У наші дні розсилки електронних листів активно використовуються бізнесом для інформування клієнтів, отримання прибутку, збереження контактів, реклами, піару й іншого. Однак, важливо не просто ознайомити людину з товаром, компанією або послугою, а викликати дію у відповідь з її боку. Наприклад, покупку, відвідування магазину, отримання знижки. Потрібно переконати її вчинити дії. Набагато легше це зробити, коли є певна стимулююча подія, тригер. Далі ви дізнаєтеся про тригерні розсилки, їх цілі, переваги, види, створення
Що таке тригерні розсилки?
Вище зазначено, такі розсилки створюються у відповідь на дії людини. По суті, тригерна розсилка — це зворотний лист або листи, направлені одержувачу після його дій або пасивності з розрахунком на бажану для відправника реакцію.
Типова ситуація. Містер Сміт вибрав жорсткий диск для комп'ютера у віртуальному магазині, поклав до кошика, а потім пішов до іншої торгової точки поблизу або в Інтернеті. Оскільки покупки не було, магазин вважає додавання диска до кошика тригерною подією, яка здатна привести до неї. Він може надіслати листа з пропозицією про оформлення замовлення. Якщо Сміт натисне на посилання в ньому та сплатить за товар, то угода між ним і магазином відбудеться завдяки листу.
Це основний принцип роботи тригерних листів, спрямований на забезпечення продажу чи іншої вигоди. Також це розсилання вважають автоматичним відправленням листів у відповідь на дії. Таке визначення підкреслює стандартний спосіб відправки, оскільки email зазвичай надсилається автоматично. Але це спосіб відправки, а не визначальна характеристика. Суть полягає в бажаній реакції або реакціях на покупки, рекламу й інше.
Цілі тригерних email-розсилок
Конкретні цілі розглянемо, виходячи зі сутності цього виду комунікації. Насамперед розсилки створюють як зручний автоматичний спосіб контакту, необхідний для стимулювання потрібної дії. Їх використовують для вирішення наступних конкретних завдань:
- автоматизації розсилки листів із певним сценарієм;
- залучення читачів. Листи ґрунтуються на подіях, які їм знайомі;
- економії часу завдяки автоматизації;
- збільшення прибутку, якщо одержувач купить товар чи послугу;
- отримання максимальної користі. У таких листах нема зайвої інформації. Просто повідомляють, що зроблено чи не зроблено та щось пропонують;
- підтримки контакту. Замовник отримує листи під час оформлення й отримання замовлення. Він постійно взаємодіє з компанією. Чим активніше спілкування, тим більше бажання звернутися до послуг;
- забезпечення швидкої реакції. Листи надсилаються відразу після певних дій чи пасивності споживача. Він ще добре пам'ятає, що він зробив чи хотів зробити;
- створення комфорту для людини. Вона читає про себе. У листі немає реклами чи нав'язування покупки.
Переваги тригерних розсилок
Насамперед відзначимо персоналізацію та точне налаштування. У автора розсилки достатньо інформації про клієнта. Він знає, що дивився клієнт, скільки йому років, як його звати. Отже, він може надсилати в листі пропозиції, які зацікавлять користувача у відповідний момент.
Також розсилки створюють через автоматизацію, яка дозволяє автоматично надсилати персоналізовані листи за заздалегідь продуманим сценарієм за певних дій або бездіяльності.
Додамо, що з персоналізацією пов'язана перевага тригерної події, що підвищує ймовірність бажаної реакції від отримувача листа. Якщо звичайний лист з масового розсилання відкривають 20% користувачів, то тригерні відкриваються у 44% випадків. Лише 1% читачів стандартного листа переходить за посиланням. За посиланнями тригерних листів переходить 10%.
Види тригерних розсилок
Залежно від ключової події розсилки поділяються на 4 види:
- вітальні;
- передпродажні;
- післяпродажні;
- святкові.
Вітальні створюються, щоб зацікавити людей або посилити інтерес. Зазвичай тригером є реєстрація на сайтах, підписка на email-розсилку. Найбільш поширеним прикладом такого листа є пропозиція підтвердити адресу електронної пошти. У листах часто описують товари, компанію чи послуги.
Завдання передпродажних тригерів полягає в переконанні зробити покупку. Адже, зробивши одну, людина може зробити ще кілька. У таких розсилках зазвичай нагадують про незавершене замовлення або перегляд товару, припинення демонстраційного періоду й інше.
Післяпродажні листи складаються для післяпродажного обслуговування, повторного продажу, купівлі допоміжної продукції. У них пишуть про оформлення замовлення, повідомляють про умови доставки або прибуття до пункту видачі, надання послуг, закінчення строку платної підписки.
Святкові листи стосуються важливих дат. Не лише свят. Вони спрямовані на утримання клієнта. З цією метою його вітають, розповідають про значущі для фірми дати або про термін надходження нових товарів.
Як створити розсилку?
Створення починається з вибору сервісу для розсилок. Відомі такі, як Mailchimp, Expertsender, eSputnik, SendPulse, Sendsay та інші. Після цього переходять до створення ланцюжка листів. Першим листом може бути привітання, потім піде нагадування про пропозицію, пізніше клієнтові прийде повідомлення про незавершену покупку. Після оплати він отримає повідомлення із проханням залишити відгук.
Продумавши ланцюжок, приступають до написання текстів. У листі чітко описують основну ідею та її вигоди для одержувача. На наступному етапі розсилку інтегрують у CRM (Customer Relationship Management). Тобто в систему автоматичного керування відносинами з клієнтами. CRM містить відомості про замовників, маркетингові та рекламні заходи компанії. Файли з такою інформацією можна використовувати під час розсилки.
Створення розсилки завершується налаштуванням тригерних подій, що передбачають сегментацію споживачів на основі даних. Наприклад, перед Новим роком можна виділити батьків із маленькими дітьми в окрему групу, оскільки вони купують подарунки для дітей. Потім створити автоматичне розсилання, що пропонує знижки на іграшки.
Таким чином, тригерне розсилання — надсилання листів після подій, відомих споживачам, створене для стимулювання бажаної реакції з їхнього боку. Розсилками користуються створення особистих пропозицій, підтримки контактів із замовниками. Вони відрізняються високою ефективністю завдяки автоматичній персоналізації та наявності стимулюючих подій, відомих одержувачам у потрібний момент часу.
Розсилки створюються за допомогою спеціальних сервісів, складаються з продуманих ланцюжків листів та можуть бути інтегровані у CRM. Тобто їх доцільно розглядати як частину системи регулярних взаємин бізнесу та споживачів.