Email-розсилка може стати ефективним способом просування вашого бренду. Однак для цього необхідно не просто продумати стилістику та наповнення листа, а й оформити його так, щоб лист справді захотілося відкрити. А зробити це не так просто. У багатьох з нас є кілька десятків, а то й сотень непрочитаних повідомлень, які накопичуються в електронній скриньці й потім просто видаляються.
Це легко пояснює психологія: людина відкриває листи, які її чіпляють із перших слів. Тому крім основного тексту або оформлення картинками, потрібно придумати яскравий заголовок і вступ, прочитавши які, якнайбільше людей захоче відкрити лист.
Докладніше розберімося: що робити, щоб підвищити показник відкривання електронних листів або, як його ще інакше називають, показник Open Rate.
Який оптимальний показник відкривання листів?
Спочатку необхідно визначити потрібний показник Open Rate. Як ви вважаєте, скільки листів з вашої розсилки повинні відкрити одержувачі? Якщо припускаєте, що можете досягти 100% відкривання, це велика помилка. Навіть показник 80% вже вважається просто чудовим.
Оптимальним варіантом є Open Rate в 50-60%. І навіть такого числа досягти досить складно. Хіба що в розсилку включені лише ваші лояльні та справді зацікавлені клієнти.
У решті випадків над показником відкривання варто продовжувати працювати. І далі ми поговоримо, як це зробити.
Визначте відповідний час та день для розсилки
Здавалося б, немає різниці, коли надсилати листа. Однак, як показує статистика, існують так звані сприятливі та несприятливі дні або навіть години. Наприклад, багато брендів відзначають, що рекламну розсилку люди рідше відкривають у понеділок і частіше в п'ятницю.
Що стосується часу доби, шанс, що ваші повідомлення відкриють, збільшується, якщо відправити їх між 11:00 та 14:00. Рано-вранці або пізно ввечері пошту вже ніхто не перевірятиме й тим більше – ніхто не читатиме рекламні повідомлення.
Ближче до закінчення тижня показник відкривання також помітно падає. Це пов'язано з тим, що багато хто використовує електронну пошту ще й для роботи. І у вихідний, відповідно, не перевіряє її.
Правильно пропишіть заголовок
По-перше, він має чіпляти. Це не обговорюється: зустрічають по одягу, а листи відкривають по їх заголовку та темі. Не варто бути надто оригінальними, щоб не виглядати смішно та безглуздо. Проте банальні надписи швидше за все не привернуть уваги.
При цьому важливо не переборщити з кількістю символів. Раніше вважалося, що оптимальним розміром заголовка є 50-60 символів. Однак, згідно з останніми даними, вимога змінилася. Найчастіше люди відкривають листи із короткими заголовками до 30 знаків. Листи, де в полі для заголовка понад 60 символів, відкривають лише близько 10% користувачів.
Це пов'язано ще й з тим, що багато хто сьогодні використовує для перевірки електронної пошти смартфони. А в них великі заголовки читати просто незручно.
Яким має бути оптимальний заголовок?
Тема листа – це те, на що звертають увагу насамперед. І для початку зовсім неважливо, який буде текст усередині повідомлення. Потрібно вміти загорнути його в правильне пакування, щоб зацікавити своїх клієнтів.
Як вибрати найкращий заголовок? Пропишіть собі кілька варіантів, можна навіть кілька десятків. Зробіть опитування серед працівників чи просто дайте собі час на відсівання зайвого.
Головне продумуйте тему так, щоб стиль її написання збігався з tone of voice бренду. Якщо у вас розслаблене спілкування з клієнтами, почніть лист з питання або заохочення до дії. Наприклад: «А ви знали, що у нас з'явився новинка (назва товару)?» або «Нарешті сталося те, чого ви так довго чекали!». Якщо дотримуєтеся більш ділового та стриманого спілкування, зробіть заголовок більш кінцевим, без зайвих маніпуляцій. Наприклад: «Знижки від 30 до 80% на всі товари до кінця тижня».
І не потрапте до спаму
Деякі листи автоматично переносяться до папки спаму. І найімовірніше їх уже ніхто не прочитає. Програма використовує спеціальні фільтри, які допомагають автоматично сортувати вхідні повідомлення. Але іноді до спаму потрапляють цілком корисні й інформативні листи.
Щоб ваша розсилка не перекочувала до спаму, не припускайтеся таких помилок:
- не додавайте до теми повідомлення «Re:» або «Fwd:»;
- визначте стоп слова та стоп фрази й виключайте їх;
- не використовуйте великі літери та не пишіть капслоком;
- у заголовку не повинно бути яскравих кольорових шрифтів;
- не перестарайтеся з полем листа, не додавайте туди зображення або надто багато символів;
- до кожного зображення, яке зустрічається в листі, додавайте опис через alt;
- не приховуйте адресу й ім'я відправника електронного листа.
Вашу розсилку не відкрили? Надішліть лист ще раз
Подивіться, хто з клієнтів так і не відкрив електронного листа та надішліть їм такий самий текст повторно. Єдине зауваження: заголовок все ж таки краще змінити, щоб це не так впадало в око.
Як показує практика, якщо відправити наступний лист через 2-3 дні після невідкритого попереднього, шанс на те, що нове розсилання впаде в очі, помітно збільшується. Це пов'язано ще й з тим, що іноді лист може просто загубитися серед інших. Або людина помітила його, але забула відкрити. А наступного дня вже не згадала про розсилку.
Головне не затягуйте. Найкраще надсилати повторний лист через 1-3 дні й не пізніше.
Багато брендів збирають всю інформацію про своїх клієнтів, включаючи адресу їх електронної пошти. І її можна використовувати для просування магазинів. Промо-розсилки справді показують високу ефективність. Головне розворушити публіку та продумати листа таким чином, щоб він не загубився і щоб його точно захотілося відкрити та прочитати.