Айдентика чи корпоративна ідентичність визначає образ та атмосферу торгової марки в очах клієнтів та партнерів. В еру цифрових технологій та соціальних мереж айдентика відіграє ключову роль у створенні успішної маркетингової стратегії, оскільки більшість інтернет-користувачів вперше стикаються з брендом саме через соціальні медіа.
У цій статті ми розглянемо, що таке айдентика та як вона працює в соціальних мережах, а також чому варто приділити увагу розробці корпоративної ідентичності.
Основні елементи айдентики
Для успішного позиціювання бренду та створення єдиного сприйняття компанії дуже важливо ретельно опрацювати елементи айдентики. Далі ми уважно розглянемо кожну з трьох основних категорій айдентики: візуальну, вербальну та поведінкову.
Візуальна айдентика
Візуальна айдентика створює перше враження про бренд і відображає його характер через різноманітні елементи. Розберемо ключові візуальні складові:
- Логотип: це головний і найвідоміший символ бренду. Логотип має бути простим, легко впізнаваним та адаптованим для використання в різних форматах (від друкованої продукції до соціальних мереж).
- Фірмовий стиль: містить узгоджене використання кольорів, шрифтів, іконок, патернів та ілюстрацій. Мета фірмового стилю полягає у створенні барвистого та гармонійного образу бренду.
- Пакування продукції: унікальний та захоплюючий дизайн пакування сприяє приверненню уваги потенційних клієнтів та підвищує лояльність до бренду.
- Оформлення офлайн та онлайн матеріалів: це дизайн шапки профілю соціальних мереж, банери, рекламні щити та представницькі буклети.
Вербальна айдентика
Вербальна айдентика визначає, як бренд спілкується з аудиторією через текстові матеріали та звернення. Аспекти вербальної айдентики:
- Слогани/меседжі: лаконічна та переконлива пропозиція або вираз, що передає філософію та позиціювання бренду.
- Бренд-проміс: це обіцянка бренду своїм клієнтам, яка відображає унікальність та основні цінності компанії.
- Тон і стиль спілкування: стиль комунікації може змінюватись від неформального та дружнього до ділового та корпоративного. Він має бути узгоджений з позиціюванням бренду та перевагами цільової аудиторії.
- Додаткові вербальні елементи: можуть включати хештеги, гумор і пародії, термінологію, специфічну для компанії або індустрії.
Поведінкова айдентика
Поведінкова айдентика визначає, як бренд взаємодіє зі своїми клієнтами та відображає корпоративні цінності компанії. Складові поведінкової айдентики:
- Обслуговування клієнтів: якість та ступінь обслуговування клієнтів, традиції, норми та цінності, які виявляються у спілкуванні з клієнтами та вирішенні проблем, що з’являються.
- Маркетингова комунікація: вибір каналів та методів просування, активність у залученні нових клієнтів та утриманні поточних.
- Продуктова стратегія: вибір продуктів, послуг та їх оновлень, що відображаються в компанії та її пропозиціях.
- Участь у соціальній діяльності: благодійність, екологічна відповідальність та підтримка місцевої спільноти.
Орієнтир на ці складові айдентики допоможе сформувати єдину та закінчену концепцію бренду, зміцнити його позицію на ринку та сформувати лояльність. Постійний контроль та адаптація цих елементів відповідно до змін у бізнесі та потреб аудиторії забезпечать стабільність та розвиток компанії.
Роль айдентики в соціальних мережах
Соціальні мережі є чудовим інструментом для просування бренду, тому айдентика відіграє в них важливу роль. Розглянемо, як айдентика працює в соціальних мережах:
- Візуалізація бренду: логотип, шрифти, кольори, фільтри, структура дописів та ілюстрація показують бренд особливим чином в очах споживача. При цьому необхідно враховувати специфіку кожної соціальної мережі й адаптувати дизайн під них.
- Впізнаваність бренду: успіх бренду в соціальних мережах залежить від його здатності залучати й утримувати увагу користувачів. Коли візуальна та вербальна айдентика застосовується в дописах, рекламних кампаніях та іміджі сторінки, це посилює впізнаваність бренду та забезпечує позитивне сприйняття вашої компанії та її продукції.
- Взаємодія з аудиторією: айдентика визначає те, як бренд спілкується та взаємодіє зі своєю цільовою аудиторією. Це означає не тільки візуальні та вербальні елементи, але й поведінкові аспекти, такі як стиль обслуговування клієнтів, тон обговорень та реакції на відгуки та коментарі.
- Образ компанії: айдентика є основою створення образу компанії в соціальних мережах. Відображаючи корпоративні цінності, візію та місію компанії через зміст дописів та комунікацію з аудиторією, ви зміцнюєте ідеологію та статус вашого бренду.
- Створення унікального контенту: розроблений на основі айдентики унікальний стиль та контент допоможуть зробити вашу компанію помітною серед конкурентів. Завдяки одноманітності логотипів, кольорової гами та загального стилю, вам вдасться привернути увагу цільової аудиторії та посилити її інтерес до вашого бренду.
- Підвищення лояльності: послідовне використання айдентики у всіх аспектах соціальних мереж, від дизайну логотипа до способів спілкування, сприяє зміцненню асоціацій між брендом та його продукцією чи послугами. Це також підвищує рівень лояльності клієнтів та їхнє бажання повторно звертатися до вашого бренду.
Формування корпоративної ідентичності в соціальних мережах: рекомендації
- Аналіз цільової аудиторії: визначте, хто є основними користувачами ваших товарів і послуг у соціальних мережах, їх уподобання, бажання й інтереси.
- Розробіть унікальний візуальний стиль: зверніть увагу на логотип, колірні схеми, фірмові символи та патерни, які можуть бути використані в оформленні профілю, дописів та оголошень.
- Визначте тон та стиль спілкування: яка мова та тон будуть використовуватись для спілкування з вашою аудиторією? Яку позицію ви займатимете в дискусіях? Які цінності мають бути ключовими?
- Створіть контент-стратегію: визначте ключові теми та напрямки, на які буде спиратися контент, і слідкуйте за тим, щоб контент відповідав та задовольняв інтереси вашої аудиторії. Постійно аналізуйте результати та коригуйте стратегію за необхідності.
Айдентика є істотним інструментом у створенні успішної маркетингової стратегії та виразі унікальності вашої компанії. Підходьте до цього етапу з особливою увагою та не забувайте про специфіку соціальних мереж і уподобання вашої цільової аудиторії.