Email-рассылка может стать эффективным способом продвижения вашего бренда. Однако для этого необходимо не просто продумать стилистику и наполнение письма, но и оформить его так, чтобы письмо действительно захотелось открыть. А сделать это не так-то просто. У многих из нас имеется несколько десятков, а то и сотен непрочитанных сообщений, которые скапливаются в электронном ящике и потом просто удаляются.
Это легко объясняет психология: человек открывает письма, которые его цепляют с первых слов. Потому помимо основного текста или оформления картинками, нужно придумать цепляющий заголовок и вступление, прочитав которые, как можно больше людей откроет письмо.
Давайте подробнее разберемся: что делать, чтобы повысить показатель открываемости электронных писем или, как его еще по-другому называют, показатель Open Rate.
Какой оптимальный показатель открываемости писем?
Для начала необходимо определить нужный показатель Open Rate. Как вы думаете, сколько писем из вашей рассылки должны открыть получатели? Если предполагаете, что можете добиться 100% открываемости, это большая ошибка. Даже показатель 80% уже считается просто отличным.
Оптимальным же вариантом является Open Rate в 50-60%. И даже такого числа добиться довольно сложно. Разве что в рассылку включены только ваши лояльные и действительно заинтересованные клиенты.
Во всех остальных случаях над показателем открываемости стоит продолжать работать. И далее мы поговорим о том, как это сделать.
Определите подходящее время и день для рассылки
Казалось бы, нет разницы, когда отправлять письмо. Однако, как показывает статистика, существуют так называемые благоприятные и неблагоприятные дни или даже часы. Например, многие бренды отмечают, что рекламную рассылку люди реже открывают в понедельник и чаще в пятницу.
Что касается времени суток, шанс, что ваши сообщения откроют, увеличивается, если отправить их между 11:00 и 14:00. Ранним утром или поздним вечером почту уже никто не будет проверять и тем более – никто не станет читать рекламные сообщения.
Ближе к окончанию недели показатель открываемости также заметно падает. Это связано с тем, что многие используют электронную почту еще и для работы. И в выходной, соответственно, не открывают ее.
Правильно пропишите заголовок
Во-первых, он должен цеплять. Это не обсуждается: встречают по одежке, а письма открывают по их за головку и теме. Не стоит быть слишком оригинальными, чтобы не выглядеть смешно и нелепо. Однако банальные надписи скорее всего не привлекут внимание.
При этом важно также не переборщить с количеством символов. Ранее считалось, что наиболее оптимальным размером заголовка является 50-60 символов. Однако, согласно последним данным, требование изменилось. Чаще всего люди открывают письма с короткими заголовками до 30 знаков. Письма, где в поле для заголовка более 60 символов, открывают только около 10% пользователей.
Это связано еще и с тем, что многие сегодня используют для проверки электронной почты смартфоны. А в них большие заголовки читать попросту неудобно.
Каким должен быть оптимальный заголовок?
Тема письма – это то, на что обращают внимание в первую очередь. И для начала совсем не важно, какой будет текст внутри сообщения. Нужно уметь обернуть его в правильную «упаковку», чтобы заинтересовать своих клиентов.
Как выбрать наилучший заголовок? Пропишите для себя несколько вариантов, можно даже несколько десятков. Сделайте опрос среди сотрудников или просто дайте себе время на отсеивание лишнего.
Главное продумывайте тему таким образом, чтобы стиль ее написания совпадал с tone of voice бренда. Если у вас расслабленное общение с клиентами, начните письмо с вопроса или поощрения к действию. Например: «А вы знали, что у нас появился новинка (название товара)?» или «Наконец случилось то, чего вы так долго ждали!». Если придерживаетесь более делового и сдержанного общения, сделайте заголовок более конечным, без лишних манипуляций. Например: «Скидки от 30 до 80% на все товары до конца недели».
И не попадитесь в спам
Некоторые письма автоматически переносится в папку спам. И скорее всего их уже никто не прочитает. Программа использует специальные фильтры, которые помогают автоматически сортировать входящие сообщения. И иногда в спам попадают вполне полезные и информативные письма.
Чтобы ваша рассылка не перекочевала в спам, не допускайте таких ошибок:
- не добавляйте в тему сообщения «Re:» или «Fwd:»;
- определите стоп слова и стоп фразы и исключайте их;
- не используйте заглавные буквы и не пишите капслоком;
- в заголовке не должно быть ярких цветных шрифтов;
- не переусердствуйте с полем письма, не добавляйте туда изображение или слишком много символов;
- к каждому изображению, которое встречается в письме, добавляйте описание через alt;
- не скрывайте адрес и имя отправителя электронного письма.
Вашу рассылку не открыли? Отправьте письмо еще раз
Посмотрите, кто из клиентов так и не открыл электронное письмо и отправьте им такой же текст еще раз. Единственное замечание: заголовок все же лучше изменить, чтобы это не так бросалось в глаза.
Как показывает практика, если отправить следующее письмо через 2-3 дня после неоткрытого предыдущего, шанс на то что, новая рассылка бросится в глаза, заметно увеличивается. Это связано еще и с тем, что иногда письмо может попросту потеряться среди других. Или человек заметил его, но забыл открыть. А на следующий день уже не вспомнил о рассылке.
Главное не затягивайте. Лучше всего отправлять повторное письмо через 1-3 дня и не позднее.
Многие бренды собирают всю информацию о своих клиентах, включая и адрес их электронной почты. И его можно использовать для продвижения магазинов. Промо-рассылки действительно показывают высокую эффективность. Главное расшевелить публику и продумать письмо таким образом, чтобы оно не потерялось и чтобы его точно захотелось открыть и прочитать.