Будь-який бізнес прагне більше продавати. Інтернет-магазинів це стосується так само. Сучасна людина проводить онлайн левову частку свого часу, а це відкриває величезний простір для приваблення потенційних покупців та мотивації на покупки. Чим більш зручно та презентабельно виглядає інтернет-магазин, тим більше бажання щось купити мають ті, хто його відвідує.
Знання про те, як збільшити продажі інтернет-магазину — запорука успіху вашого бізнесу, особливо в умовах високої конкуренції. В статті піде мова про найбільш ефективні методи збільшення продажів та утримання клієнтів.
Cтимулювання перехресних продажів (cross-sell)
Цей інструмент незамінний для збільшення середнього чека покупця. Він являє собою пропозицію супутніх товарів в процесі оформлення покупки. Для цього віджет cross-sell&up-sell додається в бокову панель кошика, рідше — в нижній блок під ним. В цьому віджеті мають бути товари, релевантні один одному за функцією.
Наприклад, якщо клієнт купує побутову техніку, в супутних товарах можуть бути запчастини, фурнітура, аксесуари чи засоби для її обслуговування. До манікюрної LED-лампи можна запропонувати гель-лак чи базовий набір гель-лаків, а також інструменти для домашнього догляду за нігтями. Якщо ж мова йде про покупку корму для котів, супутніми товарами можуть бути миски, іграшки чи дряпалки для улюбленців.
Для того, щоб налаштувати cross-sell, потрібно:
- детально вивчити асортимент і відібрати товари, супутні за функціоналом (наприклад, до покупки ноутбука — сумки, рюкзаки тощо);
- зв’язати картки товарів за допомогою блоків “Також рекомендовані товари”;
- вивести товарні позиції в розділи “Товар дня” та “Хіт продажів”;
- сформувати набори з декількох товарів за акційною ціною. Це, до того ж, стимулює продаж малоходової продукції. Подібні заходи не тільки підвищують середній чек, але й дають можливість реалізувати низьколіквідні позиції.
Інструмент для перехресних продажів корисний для покупців своєю інформативністю. За його допомогою вони швидко дізнаються про актуальні пропозиції, акції та розпродажі.
Функціонал cross-sell дає змогу реалізувати безліч сценаріїв, які можуть стимулювати клієнтів купляти більше. Наприклад, після оформлення замовлення на MakeUp в нижньому блоку з’являються пропозиції додати в кошик товари, релевантні до вмісту кошика покупця. Вбудований у блок таймер — додатковий стимул: встигнути додати товар у кошик, поки ще є час.
Додатковий платний сервіс
Збільшити середній чек та загальний обсяг продажів можуть допомогти додаткові послуги. Залежно від того, що продає інтернет-магазин, це може бути:
- платна підписка за певні бонуси (безкоштовна доставка, знижка, подарунковий сертифікат);
- налаштування техніки (наприклад, роутера);
- встановлення і під’єднання до комунікацій побутової техніки (наприклад, бойлера чи пральної машини);
- встановлення програмного забезпечення після покупки комп’ютера чи ноутбука;
- встановлення захисного скла чи плівки на щойно куплений смартфон.
Цей список далеко не повний: характер послуг, які може запропонувати інтернет-магазин, залежить від специфіки товару, який він продає.
Супутній сервіс можливий і в партнерстві з іншою компанією чи інтернет-магазином, якщо ваші товари чи послуги є супутніми відносно один до одного. Така співпраця сприяє зростанню продажів як у вас, так і у ваших партнерів.
Подарункові сертифікати і промокоди
Подарунковий сертифікат вже давно став гідним універсальним способом привітати людину зі святом або просто зробити їй приємне. Звісно ж, такий сертифікат, скоріш за все, буде використаний за призначенням.
Це чудовий спосіб підвищити продажі без великих витрат на рекламу та розробку: навіть якщо сертифікат не буде використаний, інтернет-магазин нічого від цього не втратить.
Що стосується промокодів, то це — додаткова мотивація купити товар, як і будь-яка знижка. І сертифікати, і промокоди доступні як функція на платформі Shop-Express у всіх пакетах послуг.
Підвищення лояльності клієнтів
Передусім це стосується нових покупців і їхньої стимуляціі до повторних покупок. Інтернет-магазин має виглядати і працювати так, щоб кожен новий клієнт прагнув стати постійним. Відомо, що середній чек постійних покупців більший, окрім того, вони можуть рекомендувати ваш магазин своєму колу знайомих і приводити таким чином нових покупців. Зробити клієнтів більш лояльними саме до вашого магазину можна таким чином:
- Пропонувати бонуси, подарунки чи промокоди на знижку за реєстрацію на сайті. Це допоможе зібрати контакти покупців.
- Розробити систему знижок та бонусів постійного клієнта, привабливих для цільової аудиторії інтернет-магазину.
- Регулярно сповіщати про нові акції та пропозиції за допомогою розсилки, особливо в періоди підвищеного попиту на ваш товар. Але розсилати листи слід не частіше, ніж раз на тиждень, інакше вони потраплятимуть в папку “спам”. Для більшої ефективності листи рекомендується сегментувати – надсилати тільки ту інформацію, яка цікава певному колу клієнтів.
- Привітання зі святами і особливо святкові промокоди на знижку – це те, що покупці дуже люблять, і що також мотивує їх купити товар у вашому магазині.
- Підтримка зворотнього зв’язку з клієнтом також робить його більш прихильним до вашого інтернет-магазину. Чудовий спосіб привернути до себе більше клієнтів – опитування щодо якості обслуговування, а також знижки та бонуси за відгуки про куплений раніше товар. По-перше, знижка сама по собі мотивує до покупки. По-друге, збільшення кількості відгуків підвищує довіру до вашого товару і магазину загалом. Це дає суттєву перевагу перед конкурентами і приваблює більшу аудиторію.
Максимум інформації про товар
В картці товару, крім зазначених вище відгуків про товар, має бути максимально детальний опис товару, його функціоналу, технічних характеристик, а також застереження та рекомендації щодо використання. Точний і детальний опис із зазначенням сильних сторін виробу переконають клієнта, що саме він вартий його уваги та грошей.
Це стосується не лише текстового опису, а й фотоконтенту. Фотографії мають бути якісними, наочними та привабливими для покупця. Чудово, якщо є можливість створювати відеоогляди, відеовідгуки чи залучати до створення подібного контенту покупців – наприклад, за подарункові сертифікати чи промокоди.
Висновки
Для збільшення обсягів продажу не в останню чергу важливо те, яке враження справляє ваш магазин на покупців. Чим воно краще, тим більше бажання у них повернутися до вас, стати вашим постійним клієнтом і рекомендувати ваш інтернет-магазин.