Восени 2023 року в Google анонсувалося оновлення вимог та правил для здійснення стандартних email-розсилок. Тоді на інформацію особливо уваги ніхто не звертав, максимум поверхово переглядали зміст таких листів. Але настав час, коли ці зміни набули чинності. І одразу почалися складнощі.
Далі у матеріалі відповімо на основні питання стосовно нових вимог всесвітньої пошукової системи Google.
Розглянемо, через що та з якою метою введені зміни, в чому вони взагалі полягають, і, звичайно, як уникнути додавання в спам та відписки клієнтів від отримання інформрозсилок.
Через що змінені правила
Приблизно 15 000 000 000 листів належать до так званої категорії «небажаних». Вони одразу та автоматично блокуються Gmail. Через це близько 99,9% фішингу, спаму та різноманітного шкідливого ПЗ до поштових скриньок користувачів просто не доходить.
Але виклики все серйозніші, тому потрібні додаткові заходи.
З осені 2023 року в Google анонсувалися зміни щодо розсилок, які, в першу чергу, торкнулися маркетологів. Відповідно до встановлених правил стануть можливі:
- відписка одним кліком;
- зниження рівня скарг;
- автентифікація пошти відправника.
У чому сенс змін
Діяти правила для Gmail почнуть з лютого 2024 (для AOL і Yahoo їх введуть до закінчення першого кварталу 2024).
У чому зміни?
Домен буде верифіковано
Відправникам для транзакційних та маркетингових розсилок необхідно буде здійснити налаштування записів:
- SPF;
- DKIM;
- DMARC.
Ще раз. Правило однаково стосується різних видів розсилок. Дотримуватись його обов'язково. Тоді одержувачу буде надіслано листа вже з верифікованого домену.
Лист має стати «бажаним»
Google «зацікавлений» у тому, щоб відправники розсилали повідомлення, в яких є важлива та цікава одержувачам інформація.
Раніше це вважалося просто добрим тоном. Тепер же стало вимогою, щоб не відправитися до спаму. Так, наприклад, компаніям, які планують зробити розсилку, потрібно стежити, щоб спам Google Postmaster Tools не перевищував показник в 0,3%. Домогтися цього можна, дотримуючись таких порад:
- розсилку слід розпочинати, коли передплатникам дійсно потрібно повідомити щось цінне;
- повідомлення мають бути цікаві, лаконічні, чіткі.
DNS-налаштування
Відправнику важливо мати правильно налаштований DNS (також його іноді можуть називати FQrDNS або FQrDNS). Він необхідний для встановлення з'єднання авторизованої адреси (IP) + авторизованого домену.
Відписка одним кліком
Ті, хто розсилає за допомогою Gmail на добу від 5 тис. листів, в емейл повинні надати також і посилання, за допомогою якого можна зробити за один клік відписку.
При натисканні такого посилання одержувачем компанія зобов'язана запит на відписку підтвердити протягом 48 годин.
Якісна підготовка до розсилок
Надсилали раніше листи, не аутентифікуючи відправника? Саме час недолік такий підправити.
Відповідність оновленим стандартам призведе до підвищення кількості комунікацій на тему маркетингу.
Нюанси наступні:
- Потрібне налаштування Double Opt-in. Це необхідно для надсилання листа, в якому буде прохання підтвердження підписки. Так створюється база безпосередньо із зацікавлених у розсилці передплатників.
- Важливо регулярно робити перевірки та «чищення» адрес. Якщо вони неправильні, помилкові - видаляйте сміливо! Безглузде розсилання негативно позначається загалом на показниках доставки. З такими перевірками вдасться оптимізувати витрати на маркетинг, бо на неактивних отримувачів витрати припиняться.
А додатково такий підхід добре захищає від блокування, додавання до СР.
- Без оптимізації контенту не обійтися. Тільки треба правильно зрозуміти це завдання. Складається вона не з масового використання знаків оклику, не в надлишку великих букв. Це якраз сигнал (дуже явний!) для спам-фільтрів. У питаннях оптимізації краще отримати окрему консультацію. Важливий та відповідальний момент.
- Частота розсилок – це ціла стратегія. Її впроваджувати необхідно, щоб не було занепокоєння передплатників надмірним обсягом повідомлень. Бездумні розсилки загрожують додаванням до ЧС не лише в конкретного передплатника, а й загалом у системі.
Взагалі, розсилка листів – це практично наука, причому ще на стадії формування та вивчення одночасно.
Але найважливіші рекомендації вже сформовані. Користуватися ними, мінімізувавши ризик додавання до спаму, у своєму маркетингу може будь-хто.
Як уникнути додавання до спаму
Є три пункти, яких треба дотримуватися, щоб розсилання не відправлялося до спаму:
- всього за клік клієнт повинен мати можливість від розсилки відписатися;
- для аутентифікації розсилок слід застосовувати DMARC, SPF та DKIM;
- рівень спам-скарг потрібно намагатися підтримувати до 0,3%.
Оновлена політика зрозуміла та проста. Маркетологи з її допомогою зможуть «підняти» відсотковий показник листів, які потрапляють до «Вхідних». А незацікавлені без проблем від непотрібного розсилання відпишуться. Компанії рівень доставлення збільшать, дохід піднімуть, бренду шкоди не завдадуть.
Звичайно, краще за маркетологів-професіоналів з таким завданням ніхто не впорається. Вони знають багато секретів, масу нюансів, які здатні допомогти досягти мети швидше, якісніше.
Розкривати таку інформацію широкому загалу ніхто не буде. Адже спамерам вона теж дасть можливість працювати ефективніше.
Тому використовуйте «озвучені» методи, а якщо захочете значно вищих результатів, звертайтеся. Ми вже готові розпочати реалізацію вашого задуму.