Welcome-цепочка – это автоматическая серия писем, которая будет отправлена подписчику, после того, как он дал согласие на получение рассылки от вашей компании. Это отличный способ рассказать о своих преимуществах и выгодах для клиента. Важно не пренебрегать такой возможностью, ведь процент открытий приветственной цепочки в 4 раза выше, чем других писем.
Давайте подробнее разберем, что такое welcome-цепочка, каковы ее основные функции и преимущества и как продумать содержание и стиль писем, чтобы они показали максимальную эффективность?
Что же такое welcome-цепочка?
Чтобы заинтересовать клиента и сделать его постоянным, необходимо произвести хорошее первое впечатление. И сделать это можно в том числе и благодаря welcome-цепочке. Под этим термином подразумевается не просто 1-2 письма, а целая серия писем. Первое письмо ваш клиент получает уже спустя несколько секунд после регистрации. Последующие – с определенной периодичностью.Welcome-цепочка отличается от обычного приветственного письма, которое присылают в единственном экземпляре. Это заранее продуманный набор сообщений, каждое из которых дополняет друг друга, подробнее рассказывает о вашем бренде и его ценностях.
Обычно в таких цепочках от 3 до 8 писем, однако все будет зависеть от ваших целей и ниши компании. Welcome-цепочка может выступать красивой рекламной рассылкой с предложением бонусов и акций. А может быть целой сюжетной линией, которая захватывает и заставляет клиента ждать следующее письмо.
Для чего бренду нужна welcome-цепочка?
Welcome-цепочка выделит вас среди конкурентов, увеличит лояльность и поможет рассказать о предложениях, являющихся изюминкой вашего бренда.Правильно сформированная цепочка позволяет:
- Представить новому клиенту свою компанию.
- Познакомить его со всеми товарами и услугами, преимуществами бренда.
- Ответить на самые распространенные вопросы, интересующие многих клиентов.
- Предоставить ссылки на ваши социальные сети, указать физический адрес компании, особенности сотрудничества.
- Продемонстрировать в текстовом формате все преимущества бренда, указать, чем вы отличаетесь от конкурентов в лучшую сторону.
- Рассказать об экспертности. Дополнительный плюс – указание специалистов, наличия сертификатов и других полезных деталей.
Последующие после первого письма сообщения открывают в два раза реже. Чтобы исправить эту статистику, заинтересуйте читателя, покажите самые популярные товары и услуги. Здесь можно вставить небольшое описание или фотографии.
О чем следует писать в welcome-цепочке?
Содержание писем будет зависеть от их количества. Первое (приветственное) должно быть информативным, но не перегруженным. Оно может содержать благодарность за подписку, уточнение деталей о товаре или услуге.В первую очередь стоит закрыть возражения, раскрыть преимущества, а затем переходить к предложениям и скидкам. Важно соблюдать последовательность и логичность при создании каждого письма.
О чем еще можно писать в письмах:
- бонус на первую покупку, как подарок за подписку;
- ссылки на ваши социальные сети, особенно это актуально, если вы активно ведете аккаунты, добавляете новые фотографии, пишете полезные посты и общаетесь с клиентами в комментариях;
- анкета – не ставьте слишком много вопросов, однако в целом короткая анкета позволяет больше узнать о клиентах, чтобы в дальнейшем подбирать подходящие именно им торговые предложения;
- историю бренда – чем больше человек будет знать о вашей компании, тем больше он будет ей доверять.
Секреты успешной и эффективной welcome-цепочки
Успех welcome-цепочки кроется в содержании писем. Они должны цеплять клиента, быть одновременно информативными и интересными. При этом успех любого продвижения, включая и рекламу бренда по электронной почте, зависит от ряда факторов, которые следует учитывать:- С какой частотой вы отправляете письма. Очевидно, что первое сообщение приходит через несколько секунд после регистрации на сайте. Однако когда же следует присылать последующие письма? Наиболее оптимальный вариант – 2 раза в неделю. Это не слишком часто, но достаточно для того, чтобы клиент не забывал о вашем бренде . День недели и время рассылки выбирайте, исходя из вашей целевой аудитории. Однозначного ответа нет, стоит тестировать.
- Количество писем. Нужно знать, когда стоит вовремя остановиться. Заранее спланируйте количество сообщений и их содержание, продумайте подробный план рассылок, чтобы сказать все, что нужно, и не сказать лишнего.
- В одном письме раскрывайте одну тему. Если сообщение посвящено акциям, не стоит расписывать еще и способы доставки и оплаты товара. Оставьте это для следующего письма.
- Соблюдайте концепцию бренда во всем, в том числе и в рассылках: tone of voice, изображения, стиль баннеров – все должно соответствовать вашей компании, чтобы выглядеть гармонично и узнаваемо.
В умелых руках welcome-цепочка – эффективный элемент email-маркетинга, который позволяет познакомить нового клиента с вашей компанией, ее товарами и услугами. Главное уметь заинтересовать человека посредством текста, а также заранее продумать стратегию.