Айдентика или корпоративная идентичность определяет образ и атмосферу торговой марки в глазах клиентов и партнеров. В эру цифровых технологий и социальных сетей айдентика играет ключевую роль в создании успешной маркетинговой стратегии, поскольку большинство интернет-пользователей впервые сталкивается с брендом именно через социальные медиа.
В данной статье мы рассмотрим, что такое айдентика и как она работает в социальных сетях, а также чему стоит уделить внимание при разработке корпоративной идентичности.
Основные элементы айдентики
Для успешного позиционирования бренда и создания единообразного восприятия компании крайне важно тщательно проработать элементы айдентики. Далее мы внимательно рассмотрим каждые из трех основных категорий айдентики: визуальную, вербальную и поведенческую.
Визуальная айдентика
Визуальная айдентика создает первое впечатление о бренде и отражает его характер через разнообразные элементы. Разберем ключевые визуальные составляющие:
- Логотип: это главный и наиболее узнаваемый символ бренда. Логотип должен быть простым, легко узнаваемым и адаптируемым для использования в разных форматах (от печатной продукции до социальных сетей).
- Фирменный стиль: включает в себя согласованное использование цветов, шрифтов, иконок, паттернов и иллюстраций. Цель фирменного стиля заключается в создании красочного и гармоничного образа бренда.
- Упаковка продукции: уникальный и захватывающий дизайн упаковки способствует привлечению внимания потенциальных клиентов и повышает лояльность к бренду.
- Оформление офлайн и онлайн материалов: это включает дизайн шапки профиля социальных сетей, баннеры, рекламные щиты и представительские буклеты.
Вербальная айдентика
Вербальная айдентика определяет, как бренд общается с аудиторией через текстовые материалы и обращения. Аспекты вербальной айдентики:
- Слоганы/месседжи: лаконичное и убедительное предложение или выражение, которое передает философию и позиционирование бренда.
- Бренд-промис: это обещание бренда своим клиентам, которое отражает уникальность и основные ценности компании.
- Тон и стиль общения: стиль коммуникации может варьироваться от неформального и дружеского до делового и корпоративного. Он должен быть согласован с позиционированием бренда и предпочтениями целевой аудитории.
- Дополнительные вербальные элементы: могут включать в себя хэштеги, юмор и пародии, терминологию, специфичную для компании или индустрии.
Поведенческая айдентика
Поведенческая айдентика определяет, как бренд взаимодействует со своими клиентами и отражает корпоративные ценности компании. Составляющие поведенческой айдентики:
- Обслуживание клиентов: качество и степень обслуживания клиентов, традиции, нормы и ценности, которые проявляются в общении с клиентами и решении возникающих проблем.
- Маркетинговая коммуникация: выбор каналов и методов продвижения, активность в привлечении новых клиентов и удержании текущих.
- Продуктовая стратегия: выбор продуктов, услуг и их обновлений, которые отражаются в компании и ее предложениях.
- Участие в социальной деятельности: благотворительность, экологическая ответственность и поддержка местного сообщества.
Ориентир на эти составляющие айдентики поможет сформировать единую и законченную концепцию бренда, укрепить его позицию на рынке и сформировать лояльность. Постоянный контроль и адаптация этих элементов в соответствии с изменениями в бизнесе и потребностях аудитории обеспечат стабильность и развитие компании.
Роль айдентики в социальных сетях
Социальные сети являются отличным инструментом для продвижения бренда, поэтому айдентика играет в них немаловажную роль. Рассмотрим, как айдентика работает в социальных сетях:
- Визуализация бренда: логотип, шрифты, цвета, фильтры, структура постов и иллюстрация ставят бренд особым образом в глазах потребителя. При этом необходимо учитывать специфику каждой социальной сети и адаптировать дизайн под них.
- Узнаваемость бренда: успех бренда в социальных сетях зависит от его способности привлекать и удерживать внимание пользователей. Когда визуальная и вербальная айдентика применяется в постах, рекламных кампаниях и имидже страницы, это усиливает узнаваемость бренда и обеспечивает позитивное восприятие вашей компании и ее продукции.
- Взаимодействие с аудиторией: айдентика определяет то, как бренд общается и взаимодействует со своей целевой аудиторией. Это подразумевает не только визуальные и вербальные элементы, но и поведенческие аспекты, такие как стиль обслуживания клиентов, тон обсуждений и реакции на отзывы и комментарии.
- Образ компании: айдентика служит основой для создания образа компании в социальных сетях. Отражая корпоративные ценности, визию и миссию компании через содержание постов и коммуникацию с аудиторией, вы укрепляете идеологию и статус вашего бренда.
- Создание уникального контента: разработанный на основе айдентики уникальный стиль и контент помогут сделать вашу компанию заметной среди конкурентов. Благодаря единообразию логотипов, цветовой гаммы и общего стиля, вам удастся привлечь внимание целевой аудитории и усилить ее интерес к вашему бренду.
- Повышение лояльности: последовательное использование айдентики во всех аспектах социальных сетей, от дизайна логотипа до способов общения, способствует укреплению ассоциаций между брендом и его продукцией или услугами. Это, в свою очередь, повышает уровень лояльности клиентов и их желание повторно обращаться к вашему бренду.
Формирование корпоративной идентичности в социальных сетях: рекомендации
- Анализ целевой аудитории: определите, кто является основными пользователями ваших товаров и услуг в социальных сетях, их вкусы, предпочтения и интересы.
- Разработайте уникальный визуальный стиль: обратите внимание на логотип, цветовые схемы, фирменные символы и паттерны, которые могут использоваться в оформлении профиля, постов и объявлений.
- Определите тон и стиль общения: какой язык и тон будут использоваться для общения с вашей аудиторией? Какую позицию вы будете занимать в дискуссиях? Какие ценности должны быть ключевыми?
- Создайте контент-стратегию: определите ключевые темы и направления, на которые будет опираться контент, и следите за тем, чтобы контент соответствовал и превосходил интересы вашей аудитории. Постоянно анализируйте результаты и корректируйте стратегию по мере необходимости.
Айдентика является существенным инструментом в создании успешной маркетинговой стратегии и выражении уникальности вашей компании. Подходите к этому этапу с особым вниманием и не забывайте о специфике социальных сетей и предпочтениях вашей целевой аудитории.