Коли ми зустрічаємо людину, з якою хочемо продовжити спілкування, ми починаємо зі стандартних правил пристойності: вітання, розповіді про себе й інше. Це саме стосується і спілкування з клієнтами через листування. Щоб зацікавити цільову аудиторію та познайомити її з вашим брендом, його концепцією та цінностями, потрібно щось більше, ніж просто розсилання промо.
Welcome-ланцюжок – це автоматична серія листів, яка буде надіслана передплатнику після того, як він дав згоду на отримання розсилки від вашої компанії. Це чудовий спосіб розповісти про свої переваги та вигоди для клієнта. Важливо не нехтувати такою можливістю, адже відсоток відкриттів вітального ланцюжка в 4 рази вищий за інші листи.
Давайте докладніше розберемо, що таке welcome-ланцюжок, які його основні функції та переваги і як продумати зміст і стиль листів, щоб вони показали максимальну ефективність?
Що ж таке welcome-ланцюжок?
Щоб зацікавити клієнта та зробити його постійним, необхідно справити гарне перше враження. І зробити це можна навіть завдяки welcome-ланцюжку. Під цим терміном мається на увазі не просто 1-2 листи, а ціла серія листів. Першого листа ваш клієнт отримує вже через кілька секунд після реєстрації. Наступні – з певною періодичністю.
Welcome-ланцюжок відрізняється від звичайного вітального листа, який надсилають в єдиному екземплярі. Це заздалегідь продуманий набір повідомлень, кожне з яких доповнює один одного, детальніше розповідає про ваш бренд і його цінності.
Зазвичай у таких ланцюжках від 3 до 8 листів, проте все залежатиме від ваших цілей і ніші компанії. Welcome-ланцюжок може виступати красивою рекламною розсилкою з пропозицією бонусів та акцій. А може бути цілою сюжетною лінією, яка захоплює та змушує клієнта чекати наступного листа.
Навіщо бренду потрібен welcome-ланцюжок?
Welcome-ланцюжок виділить вас серед конкурентів, збільшить лояльність і допоможе розповісти про пропозиції, що є родзинкою вашого бренду.
Правильно сформований ланцюжок дозволяє:
Подати новому клієнту свою компанію.
Ознайомити його з усіма товарами та послугами, перевагами бренду.
Відповісти на найпоширеніші питання, які цікавлять багатьох клієнтів.
Надати посилання на ваші соціальні мережі, вказати фізичну адресу компанії, особливості співпраці.
Продемонструвати в текстовому форматі всі переваги бренду, вказати, чим ви відрізняєтесь від конкурентів на краще.
Розповісти про експертність. Додатковий плюс – вказівка спеціалістів, наявність сертифікатів та інших корисних деталей.
Наступні після першого листа повідомлення відкривають удвічі рідше. Щоб виправити цю статистику, зацікавте читача, покажіть найпопулярніші товари та послуги. Тут можна вставити невеликий опис чи фотографії.
Про що слід писати у welcome-ланцюжку?
Зміст листів залежатиме від їхньої кількості. Перший (вітальний) має бути інформативним, але не перевантаженим. Він може містити подяку за підписку, уточнення деталей про товар або послугу.
Насамперед варто закрити заперечення, розкрити переваги, а потім переходити до пропозицій і знижок. Важливо дотримуватися послідовності та логічності при створенні кожного листа.
Про що ще можна писати в листах:
бонус на першу покупку як подарунок за підписку;
посилання на ваші соціальні мережі, особливо це актуально, якщо ви активно ведете облікові записи, додаєте нові фотографії, пишете корисні пости та спілкуєтеся з клієнтами в коментарях;
анкета – не ставте надто багато питань, проте загалом коротка анкета дозволяє більше дізнатися про клієнтів, щоб надалі підбирати відповідні саме їм торгові пропозиції;
історію бренду – чим більше людина знатиме про вашу компанію, тим більше вона їй довірятиме.
Секрети успішного й ефективного welcome-ланцюжка
Успіх welcome-ланцюжка криється у змісті листів. Вони повинні чіпляти клієнта, бути одночасно інформативними та цікавими. При цьому успіх будь-якого просування, включаючи рекламу бренду електронною поштою, залежить від ряду факторів, які слід враховувати:
З якою частотою ви надсилаєте листи. Очевидно, що перше повідомлення надходить за кілька секунд після реєстрації на сайті. Однак коли слід надсилати наступні листи? Найоптимальніший варіант – 2 рази на тиждень. Це не дуже часто, але достатньо для того, щоб клієнт не забував про ваш бренд. День тижня та час розсилки вибирайте, виходячи з вашої цільової аудиторії. Однозначної відповіді немає, тому варто тестувати.
Кількість листів. Потрібно знати, коли варто вчасно зупинитись. Заздалегідь сплануйте кількість повідомлень та їх зміст, продумайте докладний план розсилок, щоб сказати все, що потрібно, та не сказати зайвого.
В одному листі розкривайте одну тему. Якщо повідомлення присвячене акціям, не варто розписувати ще й способи доставки та оплати товару. Залишіть це для наступного листа.
Дотримуйтесь концепції бренду у всьому, у тому числі й у розсилках: tone of voice, зображення, стиль банерів – усе має відповідати вашій компанії, щоб виглядати гармонійно та відомо.
В умілих руках welcome-ланцюжок – ефективний елемент email-маркетингу, що дозволяє познайомити нового клієнта з вашою компанією, її товарами та послугами. Головне вміти зацікавити людину у вигляді тексту та заздалегідь продумати стратегію.