Мессенджеры уже давно перестали быть просто средством для коммуникации – сегодня они становятся важным каналом взаимодействия с клиентами. Украина не осталась в стороне от этой тенденции. Telegram и Viber – два серьезных игрока, которые активно используются бизнесом для продвижения своих услуг и продукции.
Компании все чаще выбирают мессенджеры благодаря их универсальности и доступности. Прямые сообщения, рассылки, возможность мгновенно реагировать на запросы – все это делает Telegram и Viber незаменимыми инструментами в арсенале современного маркетолога.
Преимущества мессенджеров для бизнеса
Использование мессенджеров в маркетинге становится все более популярным благодаря их удобству и универсальности. Рассмотрим их основные преимущества.
1. Доступ к широкой аудитории
Telegram и Viber популярны среди разных возрастных групп, что делает их идеальными для охвата более широкой целевой аудитории.
- Telegram привлекает молодую и активную аудиторию, включая студентов, предпринимателей и IT-специалистов.
- Viber чаще используется зрелыми пользователями, включая семьи и людей старше 40 лет.
2. Экономичность
Рассылки в мессенджерах и ведение групп стоят значительно дешевле, чем традиционные методы продвижения, такие как реклама на телевидении или печать флаеров. Кроме того, многие функции доступны бесплатно – от текстовых сообщений до создания каналов и групп.
3. Удобство общения
Мессенджеры предоставляют инструменты для мгновенной связи с клиентами благодаря:
- Быстрым ответам на вопросы или жалобы.
- Возможности вести диалог в реальном времени.
- Отправке мультимедийного контента (фото, видео, документы).
Скорость и простота коммуникации помогают поддерживать лояльность клиентов и оперативно решать их проблемы.
4. Персонализация общения
Сегментация аудитории в мессенджерах позволяет создавать точечные и персонализированные предложения. Например:
- Создание списков рассылок для разных групп клиентов.
- Использование автоматических сообщений с обращением по имени.
- Предложение акций и скидок, которые интересны конкретной категории пользователей.
5. Прямая коммуникация
В отличие от соцсетей, где посты теряются в ленте, мессенджеры обеспечивают прямой доступ к клиенту. Сообщение попадает прямо в чат, что увеличивает вероятность его прочтения.
6. Аналитика и улучшение стратегии
Современные мессенджеры предлагают встроенные инструменты аналитики, позволяющие бизнесу отслеживать эффективность взаимодействия:
- Количество подписчиков канала или группы.
- Эффективность рассылок (открытие, клики по ссылкам).
- Вовлеченность аудитории (реакции, ответы).
Это позволяет постоянно улучшать маркетинговую стратегию и адаптировать ее под потребности аудитории.
Telegram как инструмент маркетинга
Telegram – это мощная и гибкая платформа для бизнеса, которая уже доказала свою эффективность в маркетинге. Благодаря широкому функционалу и активной аудитории, мессенджер позволяет компаниям реализовывать различные задачи – от привлечения клиентов до автоматизации процессов.
Основные функции для бизнеса
- Создание каналов – это идеальный инструмент для публикации контента и взаимодействия с аудиторией. Они могут использоваться для продвижения услуг и товаров, информирования клиентов о новостях, акциях и скидках, публикации прочих полезных материалов.
- Группы и чаты позволяют создавать закрытые или открытые сообщества, где пользователи могут общаться между собой и с представителями компании. Это особенно полезно для обратной связи, проведения опросов, изучения потребностей аудитории через живое общение.
- Боты для автоматизации выполняют задачи приема заказов и обработки заявок, организации техподдержки, уведомления о статусе заказа или доставке, проведения опросов и т.п.
Реклама в Telegram
Рекламные возможности мессенджера открывают соответствующие перспективы для бизнеса:
- Реклама через каналы: Компании могут сотрудничать с популярными Telegram-каналами для размещения своих объявлений. Это нативный формат, который часто выглядит как рекомендация от авторитетного источника.
- Таргетированная реклама: С 2021 года Telegram запустил собственную рекламную платформу. Это дает возможность бизнесу продвигаться среди целевой аудитории, используя гибкие настройки.
Преимущества Telegram для бизнеса
- Высокий уровень вовлеченности: сообщения в каналах читают до 80% подписчиков.
- Полная конфиденциальность: пользователи ценят безопасность мессенджера, что повышает их доверие к бренду.
- Отсутствие алгоритмической ленты: контент не теряется среди других публикаций, как в соцсетях.
Примеры успешного использования Telegram в Украине
Rozetka успешно задействует бот, который позволяет покупателям отслеживать заказы, получать уведомления о скидках, а также совершать покупки прямо через Telegram.
Prometheus – крупнейшая в Украине образовательная платформа, которая активно использует Telegram для публикации материалов для студентов, а также анонсов новых курсов и полезной информации для подписчиков.
Viber как платформа для коммуникации с клиентами
Viber также относится к числу самых популярных мессенджеров в Украине, но уже среди взрослой аудитории. Его широкое распространение, простота использования и специальные бизнес-инструменты делают платформу эффективной и для работы с клиентами.
Основные функции для бизнеса
- Публичные аккаунты и сообщества позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами напрямую, делиться новостями, акциями и предложениями, создавать сообщества для обмена опытом и т.п.
- Рекламные рассылки, включающие имя получателя, текст, изображения, кнопки и ссылки. Сообщения доставляются прямо в чат, обеспечивая высокий процент открываемости.
- Интеграция с CRM и ботами, которые могут обрабатывать заказы, отправлять уведомления и собирать обратную связь для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами.
- Кнопки и интерактивные элементы для упрощения взаимодействие клиентов с брендом (заказ товара или переход по ссылке).
Реклама в Viber
Рекламные инструменты платформы дают бизнесу такие возможности как:
- Рекламные рассылки: бренды могут отправлять сообщения сразу большому количеству клиентов.
- Баннерная реклама: Viber позволяет размещать баннеры в приложении, что помогает привлекать внимание.
- Платная подписка на каналы: компании могут монетизировать контент, если он является ценным для аудитории.
Преимущества Viber для бизнеса
- Обширная аудитория: Viber установлен практически на каждом смартфоне в Украине.
- Доверие пользователей: платформа ассоциируется с надежностью и безопасностью, что особенно важно для бизнеса.
- Мультимедийность: компании могут использовать изображения, видео, кнопки и ссылки для общения с клиентами.
Примеры использования Viber в Украине
Foxtrot.ua активно использует Viber для отправки клиентам уведомлений о скидках, акциях, распродажах и новых поступлениях товаров, информирует покупателей о статусе их заказов, а также проводит персонализированные рассылки с предложениями.
Tabletki.ua с помощью Viber отправляет своим клиентам уведомления о статусах заказов, а также предлагает персонализированные акции и скидки на фармацевтические товары.
Сравнение Telegram и Viber: какую платформу выбрать для вашего бизнеса
Каждая из платформ – Telegram и Viber – обладает своими сильными сторонами, которые делают ее подходящей для определенных задач. Выбор между ними зависит от целей бизнеса, целевой аудитории и особенностей рынка.
Основные различия между Telegram и Viber
1. Аудитория и распространенность в Украине
- Telegram: более молодая и продвинутая в технологическом плане аудитория, которая ценит инновации и комфорт.
- Viber: более широкая возрастная группа, включая старшее поколение, что делает его универсальным инструментом и лидером по количеству установок и повседневному использованию, особенно в регионах.
2. Функциональность
- Telegram: предлагает больше инструментов для автоматизации (боты, API), управления сообществами и организации контента.
- Viber: делает акцент на прямом общении с клиентами через рассылки и чаты.
3. Стоимость
- Telegram: многие инструменты бесплатны, а стоимость таргетированной рекламы значительно ниже, чем на других платформах.
- Viber: требует вложений в рассылки и рекламу, но окупается благодаря тому, что сообщения будут прочитаны с высокой вероятностью.
Какую платформу выбрать?
- Если ваш бизнес ориентирован на молодую аудиторию и IT-сферу, Telegram – ваш лучший выбор. Его инструменты автоматизации, возможность вести каналы с тысячами подписчиков и удобство использования делают его идеальным для таких целей.
- Если вы работаете с массовой аудиторией или старшим поколением, Viber – это must-have. Люди доверяют этому мессенджеру, а формат рассылок позволяет эффективно достучаться до клиентов.
- Если бизнес требует высокого уровня автоматизации, Telegram с его ботами и интеграцией через API станет отличным решением.
- Если важна личная коммуникация, Viber обеспечивает прямую связь с клиентом через персонализированные сообщения и чаты.
Комбинированный подход
Многие компании находят баланс, используя обе платформы. Например:
- В Telegram ведется канал с полезным контентом и автоматизированное взаимодействие.
- В Viber отправляются персонализированные рассылки, которые дополняют коммуникацию.
Примеры комбинированного использования
EVA.ua в Telegram сообщает об эксклюзивных предложениях, новинках и распродажах, а информацию о статусах заказов и персонализированные предложения клиенты получают через Viber.
Allo.ua также использует Telegram для анонсирования акций, скидок и новинок в ассортименте, а уведомления о состоянии заказов и доставке отправляются через Viber.
Как эффективно использовать мессенджеры?
При выборе мессенджера отталкивайтесь от их особенностей, но при этом руководствуйтесь единым подходом в таких аспектах:
- Понимание потребностей своей аудитории – ключевой аспект успешного маркетинга.
- Качественный контент, который соответствует особенностям платформы, будет работать на успех.
- Персонализированные рассылки и автоматизация через боты – это не только удобно, но и экономит время.
- Важно всегда быть на связи с клиентами, собирая обратную связь и вовлекая их в процессы общения.
- Не забывайте про безопасность и конфиденциальность данных.
В конечном итоге правильный выбор мессенджера и грамотно построенная маркетинговая стратегия помогут укрепить позиции вашего бизнеса, значительно улучшить отношения с клиентами, что в условиях конкуренции на рынке является неоценимым преимуществом.
Так что используйте Telegram и Viber на полную катушку, экспериментируйте с форматами и не бойтесь быть креативными – ваши усилия обязательно приведут к успеху!