5 ознак успішної взаємодії з клієнтом (замовником)

Тому необхідно витратити сили й час на те, щоб знайти з клієнтом спільну мову та систематично інформувати його про перебіг робочих процесів. Такий підхід гарантує довгострокову й високоефективну співпрацю.

Розглянемо ТОП-5 факторів, які допомагають відмінній взаємодії з клієнтом.

Застосування додаткових каналів для зв'язку

Щоб комунікація з клієнтом була максимально ефективною, необхідно використовувати не тільки класичні канали зв'язку, до яких відноситься робочий телефон і email. Менеджерам також слід надавати клієнту всі канали комунікації, наприклад: Viber, Telegram, посилання на соцмережі та ін. Це дозволяє максимально оперативно реагувати на питання різного рівня складності, завдяки чому відносини з клієнтом виходять на якісно новий рівень. Клієнти цінують те, що дозволяє їм заощадити час.

Створення власного комунікаційного порталу

Клієнтам необхідно надати доступ до корпоративного ресурсу компанії для того, щоб вони могли ставити завдання безпосередньо виконавцям (технічним фахівцям), минаючи менеджерів. Це дозволяє заощадити час, адже правки будуть вноситися швидше, також прискориться термін узгодження.

Особисте знайомство

Для гармонійної співпраці та гарного взаєморозуміння слід знати клієнта в обличчя. І цей контакт повинен бути обопільним. Менеджерам варто систематично зустрічатися з клієнтами, інформуючи їх про всі процеси з проєктом. Не варто чекати розвитку «критичної ситуації», виходячи на зустріч тільки в екстрених випадках. Працювати необхідно на випередження, обговорюючи досягнення, труднощі, а також подальші перспективи.

Робити індивідуальні звіти

Дуже важливий етап збільшення ефективності взаємодії з замовником - це індивідуальний підхід до складання звітів по проєкту. Більшість клієнтів зі скепсисом ставляться до стандартизованих шаблонних варіантів, тому спочатку потрібно вести обговорення про особисті уподобання та дотримуватися їх. Комусь достатньо отримати звіт раз на місяць, хтось бажає спостерігати за динамікою процесу раз на тиждень, а комусь потрібно усно промовляти деталі в телефонному режимі.

Розповідати про всі нюанси

У цілому, сфера Інтернет-маркетингу є досить-таки динамічною. Тому клієнта слід обов'язково інформувати про всі зміни та інновації, особливо. При цьому потрібно потурбуватися про додаткове повідомлення, в яке варто внести всі пояснення. Важливо розповісти клієнту про те, як новації відображаються на його проєкті та роз'яснити всі незрозумілі моменти. Говорити однією мовою - це важлива умова успішного й тривалого партнерства. Нерідко для пошуку оптимального рішення доводиться контактувати практично з усіма працівниками компанії-партнера.

Для успішної взаємодії з клієнтом слід не стояти на одному місці. Запорукою успіху є, у першу чергу, постійна робота над якістю своїх послуг і впровадження нових прогресивних методик. Ці дії допомагають сформувати чіткий образ надійного й ефективного партнера в очах клієнта.