Подавляющее большинство предпринимателей желают, чтобы информация об их компании или товарах и услугах распространялась как можно быстрее и шире. Они ищут недорогие пути для этого. Одним из таких средств есть социальные сети. Пользование ими бесплатно, а возможности для распространения очень удобны. Достаточно сделать пост, который заинтересует большое или нужное количество людей, и они сделают репост, создав сарафанное радио. В этом материале вы узнаете суть этого явления и получите рекомендации по его использованию в социальных сетях.
Что такое сарафанное радио?
Это выражение означает добровольную и бесплатную передачу информации в частном общении между людьми. Он появился в 30-е годы прошлого столетия, когда свежие новости транслировало только радио или их передавали женщины, носившие сарафаны. Для современных маркетологов такой путь коммуникации является средством передачи и получения сведений, формирования или изменения представления о товаре.
В этом контексте сарафанным радио считают некоммерческую форму маркетинговой коммуникации, которая предусматривает бесплатное распространение знаний о бренде его потребителями. Ключевым признаком есть добровольность. То есть люди распространяют сведения по собственной воле. Они входят в нужную аудиторию и помогают инициатору информационной деятельности найти конечного потребителя.
Общий принцип работы
Сарафанное радио передает представления и знания о продукции через личное неформальное общение. Важными особенностями есть отсутствие навязывания и присутствие доверия. Если обычную рекламу человек вынужден смотреть, то сарафанный маркетинг почти незаметен, потому что информация идет между делом из надежного источника. Будущий потребитель сформирует собственные представления о товаре или услуге и затем расскажет о них еще одному человеку, который найдет продавца при условии положительных впечатлений и достаточной мотивации.
Такой маркетинг стимулируется следующими путями:
- обеспечением высокого качества продукции и ее постоянным повышением. Качество создает передаваемые положительные впечатления;
- организацией обратной связи. То есть постоянного взаимодействия с потребителями;
- приятным отношением к клиенту. Можно что-то подарить, угостить кофе;
- созданием флешмобов;
- полезным и интересным контентом;
- уникальностью продукта или сервиса;
- комфортом в процессе покупки;
- акциями, дисконтами;
- событиями для клиентов;
- поощрением отзывов.
Размышления о подготовке к запуску в соцсетях
Прежде всего необходимо указать разницу между сетями и радио. Сарафанное радио считается процессом человеческого общения, которое происходит посредством разных каналов и в разной среде. Люди общаются с коллегами по работе, семьей, в группах по интересам. Однако социальные сети являются лишь одним из средств такого общения. Это техническое средство, отличающееся скоростью передачи данных в постах, видео и др., неограниченной аудиторией и низкой стоимостью распространения. Чтобы разместить пост, нужно заплатить только за Интернет.
Любая маркетинговая коммуникация есть только каналом общения. Поэтому, принципы подготовки радио такие же, как и в других маркетинговых коммуникациях. Для их рассмотрения учтем перечисленные пути стимулирования радио и их реализацию в социальных сетях. Сети могут быть полезны для создания, продажи и поддержания качественной продукции, организации обратной связи, флешмобов, предоставления и обсуждения интересного контента, интеграции в общую маркетинговую деятельность путем информирования читателей о ней.
Начнем с качества. Если компания хочет создать и поддерживать качественный продукт, ей следует сегментировать рынок и позиционировать бренд. То есть выяснить, какие люди его потребляют, что их интересует, чьи мнения для них интересны. На этом основании определяют целевые группы в Facebook, Твиттере, Инстаграме.
Что касается обратной связи, то следует отметить, что посты или другая информация в сетях может быстро распространяться среди их пользователей, если она их заинтересовала, и они охотно делятся ею. Или если авторы убедили их поделиться. Также важно их мнение относительно бренда, цены, маркетинга. К тому же большое значение имеет отношение людей, авторитетных или популярных среди целевой аудитории. Их следует обнаружить и подключить к запуску сарафанного радио.
Кроме этого, флешмобы тоже удобно организовать с помощью подобных веб-ресурсов. Это просто, если нужная аудитория уже заинтересована их темой. В случае убедительного представления необходимые идеи приведут к организации быстрых желаемых коллективных действий.
Относительно предоставления контента он должен привлекать внимание желаемой группы потребителей. Это могут быть жизненные ситуации использования продукта, скрытая реклама, разные актуальные темы, обсуждение которых в неформальной обстановке создаст атмосферу доверия.
Наконец, информирование о маркетинговых мероприятиях, мнения о них и реакция потребителей позволят улучшить эффективность деятельности. Убедительные сообщения, тексты или комментарии в сетях увеличат объемы продаж и дадут другие желаемые результаты.
Рекомендации по запуску в соцсетях
Чтобы обеспечить успех сарафанного радио, целесообразно реализовать следующее:
- регистрацию в целевых группах и работу с ними; мониторинг содержания сообщений;
- постоянное обновление и актуализацию оформления и содержания страниц;
- добавление потребителей в друзья (предусмотрено Фейсбуком);
- сотрудничество с влиятельными блогерами, которые интересны аудитории;
- постоянное поддержание обратной связи с посетителями страниц, провоцирование и стимулирование распространения сведений;
- выделение соцсетей как направления работы. Некоторые компании считают деятельность у них приоритетной. Они регламентируют действия персонала или нанимают специальных сотрудников, пользующихся сетями для целей компании и по ее правилам;
- запланировано создание контента, который интересен покупателям и убеждает их передать информацию другим;
- постоянный анализ реакции и модификация сарафанного маркетинга;
- организация и поддержка коллективных действий. Флешмобы объединяются в сообщества, привлекают внимание.
Советы по сотрудничеству с блогерами
Чтобы поддерживать цепочку людей, участвующих в cарафанном радио, желательно включить в него авторитетных личностей, постоянно использующих Facebook и подобные ресурсы. Этим занимаются блогеры. Наиболее популярные из них имеют значительную аудиторию. Поэтому их посты способны вызвать скорейшее распространение информации.
К примеру, производитель продукции, посвященной фильму «Ночь в музее», привлек 14 блогеров для распространения сведений о рекламе. Они 33 раза упомянули о ней, охватив аудиторию около 15 000 человек. По причине быстрого охвата большого количества читателей рекомендуется создать перечень известных личностей, действующих в выбранных сетях. Их целесообразно сразу вовлекать в сарафанное радио, чтобы спровоцировать активность на популярных страницах.
К услугам блогеров советуют обращаться в определенных условиях. Во-первых, если конечным потребителем является физическое лицо, постоянно пользующееся Интернетом. Во-вторых, если другие медиа уже используются или нецелесообразны. В-третьих, когда преимущества блогеров играют немаловажную роль. То есть, если нужно что-то сообщить из неофициальных источников при абсолютном доверии, именно средством сарафанного радио, без намека на рекламу и с надеждой на распространение среди «своих» людей. При этом при первом контакте с отобранными персонами следует почувствовать их реакцию. Лучше позвонить или встретиться.
Таким образом, для эффективного запуска сарафанного радио требуется четкое представление о продукте и его потребителях, их интересах, лицах, интересующих их. Также необходимо поддерживать обратную связь, желательно организовывать флешмобы, предоставлять интересный контент, обеспечить информирование о маркетинговых мероприятиях и их обсуждении. Кроме того, целесообразно продумать и реализовать сотрудничество с блогерами.