Можно долго спорить о том, насколько эффективными являются email-рассылки и стоит ли выбирать именно этот метод продвижения бренда. Однако, как показывает практика, при правильном подходе электронная почта может стать отличной площадкой для рекламы.
Продуманный до мелочей email-маркетинг помогает увеличить доходы, сделать вашу компанию более узнаваемой среди конкурентов. Главное – своевременно анализировать такой принцип продвижения. Для этого можно использовать статистику, которую предлагает непосредственно email-сервис.
Продуманный до мелочей email-маркетинг помогает увеличить доходы, сделать вашу компанию более узнаваемой среди конкурентов. Главное – своевременно анализировать такой принцип продвижения. Для этого можно использовать статистику, которую предлагает непосредственно email-сервис.
Статистика email-рассылки в сервисе Sendpulse
Давайте разберемся, какие метрики стоит оценивать, чтобы понять: является ли эффективным выбранный принцип продвижения.
Процент доставляемости писем
Первое, на что обращают внимание маркетологи при анализе рассылок, – все ли сообщения доходят до своих адресатов. Для этого используется формула:
- количество всех отправленных писем поделите на сообщения с пометкой ошибки доставки;
- поделите готовый результат на общее количество отправленных сообщений;
- полученное число умножьте на 100%.
В идеале должен получиться показатель от 95% и выше. Если процент слишком низкий, по какой-то причине (технические сбои cо стороны сервера или невалидные адреса) ваша рассылка не доходит до своего адресата.
Процент недоставленных писем и виды возвратов
Показатель возвратов позволяет отслеживать, по какой причине рассылка не была доставлена до получателя. Выделяют две категории отказов:
- Мягкие. Возврат письма происходит по ошибке непосредственно сервиса или же ввиду заполненного почтового ящика получателя. То есть дело не в самом письме, и вы вряд ли сможете сильно повлиять на результат. Разве что сообщить об ошибке, если она касается работы самого сервиса. Также ошибка может возникать из-за слишком большого объема сообщения или использования подписчиками спам-фильтров. В таком случае стоит сделать рассылку максимально не похожей на спам или уменьшить ее размер, удалив лишние фотографии, картинки, баннеры, текст.
- Жесткий возврат происходит на постоянной основе из-за того, что клиенты дали вам неправильный адрес электронной почты (случайно или специально). Единственное, что можно сделать, чтобы повлиять на коэффициент – отслеживать, какие адреса не принимают сообщения, и удалять их из рассылки.
Показатель открываемости писем
Полезная для анализа метрика, которая показывает, сколько писем было открыто по отношению ко всем доставленным сообщениям.
Открываемость – это то, на что следует обращать внимание в обязательном порядке. Поскольку даже доставленное сообщение иногда остается просто не прочитанным.
Формула определения открываемости простая: количество всех открытых сообщений поделите на количество доставленных писем. Полученное число умножьте на 100%.
Показатели открываемости сильно варьируется в зависимости от тематики рассылки. Как показывает статистика, чаще всего получатели просматривают письма из категории:
- информационных технологий;
- товаров для домашних животных;
- пищевых продуктов.
Наименьшую открываемость демонстрируют сообщения из категории: красота, мода, образование, политика, хобби. Следовательно, показатели для вашей ниши, к которым нужно стремиться, могут значительно отличаться от других сфер. Можно ли повлиять на улучшение показателей открываемости? Конечно, да! Один из наиболее эффективных методов – креативная тема, которая побуждает открыть сообщение. Также помогает отслеживание активных пользователей – возможно, некоторые адреса пора удалить из списка на рассылку, чтобы увеличить процент открываемости писем.
Показатели конверсии
Можно открыть письмо, прочитать его, но при этом никак не среагировать. А можно перейти на сайт и ознакомиться с товарами услугами, которые предлагает компания. И вот именно второй вариант повышает эффективность email-рассылок.
Определить, сколько подписчиков перешли по указанной вами ссылке, можно, оценив коэффициент конверсии: целевые действия разделив на количество доставленных писем и умножив на 100%.
Уже в последствии можете проверить: совершают ли посетители сайта покупку или просто просматривают ассортимент.
Целевым действием могут быть:
- совершение покупки;
- регистрация на курс или вебинар;
- регистрация на офлайн мероприятия;
- скачивание информации;
- прохождение опросов и так далее.
Можно ли как-то повлиять на то, чтобы по ссылке переходило больше подписчиков? Да, для этого нужно только:
- максимально персонализировать контент;
- ставить правильные акценты, выделять важную информацию, которая сподвигнет подписчика перейти по ссылке;
- добавить мотивацию, а именно – акции, щедрые скидки, дополнительные подарки, бонус и т.д.
Показатели отписок
Всегда оставляйте клиентам возможность отписаться от рассылки. Это позволяет понять, подходит ли стиль и частота рассылок, насколько интересными являются ваши письма. Коэффициент отписок следует воспринимать как полезную метрику для изучения эффективности email-маркетинга. Если отписываются слишком много людей, возможно рассылка не смогла их заинтересовать или не была полезной.
Для определения коэффициента поделите количество отписавшихся клиентов на количество доставленных писем полученное число умножьте на 100%.
Показатель 0,2% – 0,5% считается оптимальным. Если регулярно описывается более 1% зарегистрированных пользователей, возможно, стоит немного поработать со стратегией продвижения, например, разбавлять рекламные письма более полезными информационными.
Пометки спам
Жалобы и попадания писем в папку «Спам» – это, к сожалению, неизбежно. Есть множество причин, почему клиент может пометить email как спам: настроение, нехватка времени, личные причины. Но если это происходит массово, появляются негативные комментарии и процент повышается, значит стоит срочно анализировать ситуацию и понять, в чем причина.
Разберем несколько способов, как предотвратить попадания в «Спам»:
- внедрите подтверждение подписки, так клиент показывает, что сам по доброй воле хочет получать вашу рассылку;
- не прибегайте к хитрым методам сбора базы подписчиков, в конечном итоге это выльется в гнев от аудитории;
- не присылайте слишком много писем – это раздражает даже самых лояльных и заинтересованных клиентов;
- но в то же время и не молчите вовсе – поскольку вы можете быть просто забыты.
Email-маркетинг позволяет наладить общение с вашими клиентами, повысить их доверие к бренду, понять, какая информация для них актуальна и полезна, а какая бывает лишней. Главное не только придумать креативное письмо, но и отслеживать реакцию на рассылку, анализировать ее и при необходимости видоизменять принципы продвижения бренда.