Месенджери вже давно перестали бути просто засобом комунікації – сьогодні вони стають важливим каналом взаємодії з клієнтами. Україна не залишилася осторонь цієї тенденції. Telegram та Viber – два серйозні гравці, які активно використовуються бізнесом для просування своїх послуг та продукції.
Компанії все частіше вибирають месенджери завдяки їхній універсальності та доступності. Прямі повідомлення, розсилки, можливість миттєво реагувати на запити – це робить Telegram і Viber незамінними інструментами в арсеналі сучасного маркетолога.
Переваги месенджерів для бізнесу
Використання месенджерів у маркетингу стає все більш популярним завдяки їх зручності та універсальності. Розглянемо їх основні переваги.
1. Доступ до широкої аудиторії
Telegram та Viber популярні серед різних вікових груп, що робить їх ідеальними для охоплення ширшої цільової аудиторії.
- Telegram приваблює молоду та активну аудиторію, включаючи студентів, підприємців та IT-фахівців.
- Viber частіше використовується зрілими користувачами, включаючи сім'ї та людей старше 40 років.
2. Економічність
Розсилки у месенджерах та ведення груп коштують значно дешевше, ніж традиційні методи просування, такі як реклама на телебаченні чи друк флаєрів. Крім того, багато функцій доступні безкоштовно – від текстових повідомлень до створення каналів та груп.
3. Зручність спілкування
Месенджери надають інструменти для миттєвого зв'язку з клієнтами завдяки:
- Швидким відповідям на запитання або скарги.
- Можливості вести діалог у реальному часі.
- Надсиланню мультимедійного контенту (фото, відео, документи).
Швидкість та простота комунікації допомагають підтримувати лояльність клієнтів та оперативно розв'язувати їхні проблеми.
4. Персоналізація спілкування
Сегментація аудиторії в месенджерах дозволяє створювати точкові та персоналізовані пропозиції. Наприклад:
- Створення списків розсилок для різних груп клієнтів.
- Використання автоматичних повідомлень зі зверненням на ім'я.
- Пропозиція акцій та знижок, які цікаві конкретній категорії користувачів.
5. Пряма комунікація
На відміну від соцмереж, де пости губляться у стрічці, месенджери забезпечують прямий доступ до клієнта. Повідомлення потрапляє прямо в чат, що збільшує можливість його прочитання.
6. Аналітика та покращення стратегії
Сучасні месенджери пропонують вбудовані інструменти аналітики, які дозволяють бізнесу відстежувати ефективність взаємодії:
- Кількість передплатників каналу чи групи.
- Ефективність розсилок (відкриття, кліки за посиланнями).
- Залученість аудиторії (реакції, відповіді).
Це дозволяє постійно покращувати маркетингову стратегію та адаптувати її під потреби аудиторії.
Telegram як інструмент маркетингу
Telegram – це потужна та гнучка платформа для бізнесу, яка вже довела свою ефективність у маркетингу. Завдяки широкому функціоналу та активній аудиторії месенджер дозволяє компаніям реалізовувати різні завдання – від залучення клієнтів до автоматизації процесів.
Основні функції для бізнесу
- Створення каналів – це ідеальний інструмент для публікації контенту та взаємодії з аудиторією. Вони можуть використовуватися для просування послуг та товарів, інформування клієнтів про новини, акції та знижки, публікацію інших корисних матеріалів.
- Групи та чати дозволяють створювати закриті або відкриті спільноти, де користувачі можуть спілкуватися між собою та з представниками компанії. Це особливо корисно для зворотного зв'язку, проведення опитувань, вивчення потреб аудиторії через живе спілкування.
- Боти для автоматизації виконують завдання приймання замовлень та обробки заявок, організації техпідтримки, повідомлення про статус замовлення або доставки, проведення опитувань тощо.
Реклама у Telegram
Рекламні можливості месенджера відкривають відповідні перспективи для бізнесу:
- Реклама через канали: Компанії можуть співпрацювати з популярними Telegram-каналами для розміщення своїх оголошень. Це нативний формат, який часто має вигляд рекомендації від авторитетного джерела.
- Таргетована реклама: З 2021 року Telegram запустив власну рекламну платформу. Це дає можливість бізнесу просуватися серед цільової аудиторії, використовуючи гнучкі налаштування.
Переваги Telegram для бізнесу
- Високий рівень залучення: повідомлення у каналах читають до 80% передплатників.
- Повна конфіденційність: користувачі цінують безпеку месенджера, що підвищує їхню довіру до бренду.
- Відсутність алгоритмічної стрічки: контент не втрачається серед інших публікацій, як у соцмережах.
Приклади успішного використання Telegram в Україні
Rozetka успішно залучає бот, який дозволяє покупцям відстежувати замовлення, отримувати сповіщення про знижки, а також здійснювати покупки прямо через Telegram.
Prometheus – найбільша в Україні освітня платформа, яка активно використовує Telegram для публікації матеріалів для студентів, а також анонсів нових курсів і корисної інформації для передплатників.
Viber як платформа для спілкування з клієнтами
Viber також належить до найпопулярніших месенджерів в Україні, але вже серед дорослої аудиторії. Його широке поширення, простота використання та спеціальні бізнес-інструменти роблять платформу ефективною для роботи з клієнтами.
Основні функції для бізнесу
- Публічні акаунти та спільноти дозволяють компаніям взаємодіяти з клієнтами безпосередньо, ділитися новинами, акціями та пропозиціями, створювати спільноти для обміну досвідом тощо.
- Рекламні розсилки, що включають ім'я одержувача, текст, зображення, кнопки та посилання. Повідомлення надсилаються прямо в чат, забезпечуючи високий відсоток відкритості.
- Інтеграція з CRM та ботами, які можуть обробляти замовлення, відправляти повідомлення та збирати зворотний зв'язок для автоматизації процесів та покращення взаємодії з клієнтами.
- Кнопки та інтерактивні елементи для спрощення взаємодії клієнтів із брендом (замовлення товару або перехід за посиланням).
Реклама у Viber
Рекламні інструменти платформи дають бізнесу такі можливості як:
- Рекламні розсилки: бренди можуть надсилати повідомлення одразу великій кількості клієнтів.
- Банерна реклама: Viber дозволяє розміщувати банери у додатку, що допомагає привертати увагу.
- Платна передплата на канали: компанії можуть монетизувати контент, якщо він є цінним для аудиторії.
Переваги Viber для бізнесу
- Велика аудиторія: Viber встановлений практично на кожному смартфоні в Україні.
- Довіра користувачів: платформа асоціюється з надійністю та безпекою, що особливо важливо для бізнесу.
- Мультимедійність: компанії можуть використовувати зображення, відео, кнопки та посилання для спілкування з клієнтами.
Приклади використання Viber в Україні
Foxtrot.ua активно використовує Viber для відправлення клієнтам повідомлень про знижки, акції, розпродажі та нові надходження товарів, інформує покупців про статус їх замовлень, а також проводить персоналізовані розсилки з пропозиціями.
Tabletki.ua за допомогою Viber надсилає своїм клієнтам повідомлення про статуси замовлень, а також пропонує персоналізовані акції та знижки на фармацевтичні товари.
Порівняння Telegram та Viber: яку платформу вибрати для вашого бізнесу
Кожна з платформ – Telegram і Viber – має свої сильні сторони, які роблять її придатною для певних завдань. Вибір між ними залежить від цілей бізнесу, цільової аудиторії та особливостей ринку.
Основні відмінності між Telegram та Viber
1. Аудиторія та поширеність в Україні
- Telegram: молодша та просунута в технологічному плані аудиторія, яка цінує інновації та комфорт.
- Viber: ширша вікова група, включаючи старше покоління, що робить його універсальним інструментом та лідером за кількістю установок та повсякденного використання, особливо у регіонах.
2. Функціональність
- Telegram: пропонує більше інструментів для автоматизації (боти, API), управління спільнотами та організації контенту.
- Viber: наголошує на прямому спілкуванні з клієнтами через розсилки та чати.
3. Вартість
- Telegram: багато інструментів безкоштовні, а вартість реклами, що таргетується, значно нижча, ніж на інших платформах.
- Viber: вимагає вкладень у розсилки та рекламу, але окупається завдяки тому, що повідомлення будуть прочитані з високою ймовірністю.
Яку платформу вибрати?
- Якщо ваш бізнес орієнтований на молоду аудиторію та IT-сферу, Telegram – ваш найкращий вибір. Його інструменти автоматизації, можливість вести канали з тисячами передплатників та зручність використання роблять його ідеальним для таких цілей.
- Якщо ви працюєте з масовою аудиторією чи старшим поколінням, Viber – це must-have. Люди довіряють цьому месенджеру, а формат розсилок дозволяє ефективно достукатися до клієнтів.
- Якщо бізнес потребує високого рівня автоматизації, Telegram з його ботами та інтеграцією через API стане чудовим рішенням.
- Якщо важлива особиста комунікація, Viber забезпечує прямий зв'язок із клієнтом через персональні повідомлення та чати.
Комбінований підхід
Багато компаній знаходять баланс, використовуючи обидві платформи. Наприклад:
- У Telegram ведеться канал із корисним контентом та автоматизована взаємодія.
- У Viber відправляються персональні розсилки, які доповнюють комунікацію.
Приклади комбінованого використання
EVA.ua в Telegram повідомляє про ексклюзивні пропозиції, новинки та розпродажі, а інформацію про статуси замовлень та персоналізовані пропозиції клієнти отримують через Viber.
Allo.ua також використовує Telegram для анонсування акцій, знижок та новинок в асортименті, а повідомлення про стан замовлень та доставки відправляються через Viber.
Як ефективно використовувати месенджери?
При виборі месенджера відштовхуйтеся від їх особливостей, але при цьому керуйтесь єдиним підходом у таких аспектах:
- Розуміння потреб своєї аудиторії є ключовим аспектом успішного маркетингу.
- Якісний контент, який відповідає особливостям платформи, працюватиме на успіх.
- Персоналізовані розсилки та автоматизація через боти – це не тільки зручно, а й економить час.
- Важливо завжди бути на зв'язку з клієнтами, збираючи зворотний зв'язок та залучаючи їх до процесів спілкування.
- Не забувайте про безпеку та конфіденційність даних.
Зрештою, правильний вибір месенджера та грамотно побудована маркетингова стратегія допоможуть зміцнити позиції вашого бізнесу, значно покращити відносини з клієнтами, що в умовах конкуренції на ринку є неоціненною перевагою.
Тож використовуйте Telegram та Viber на повну, експериментуйте з форматами та не бійтеся бути креативними – ваші зусилля обов'язково приведуть до успіху!