Можна довго сперечатися про те, наскільки ефективними є email-розсилки та чи варто вибирати саме цей метод просування бренду. Однак, як показує практика, при правильному підході електронна пошта може стати чудовим майданчиком для реклами.
Продуманий до дрібниць email-маркетинг допомагає збільшити прибутки, зробити вашу компанію більш впізнаваною серед конкурентів. Головне – своєчасно аналізувати такий принцип просування. Для цього можна використати статистику, яку пропонує безпосередньо email-сервіс.
Продуманий до дрібниць email-маркетинг допомагає збільшити прибутки, зробити вашу компанію більш впізнаваною серед конкурентів. Головне – своєчасно аналізувати такий принцип просування. Для цього можна використати статистику, яку пропонує безпосередньо email-сервіс.
Статистика email-розсилки в сервісі Sendpulse
Розберімось, які метрики варто оцінювати, щоб зрозуміти: чи ефективним є обраний метод просування.
Відсоток доставки листів
Перше, на що звертають увагу маркетологи під час аналізу розсилок, – чи всі повідомлення доходять до своїх адресатів. Для цього використовується формула:
- кількість усіх надісланих листів поділіть на повідомлення з позначкою помилки доставки;
- поділіть готовий результат на загальну кількість надісланих повідомлень;
- одержане число помножте на 100%.
В ідеалі має бути показник від 95% і вище. Якщо відсоток занадто низький, з якоїсь причини (технічні збої з боку сервера або невалідні адреси) ваше розсилання не доходить до свого адресата.
Відсоток недоставлених листів і види повернень
Показник повернення дозволяє відстежувати, чому розсилка не була доставлена до одержувача. Виділяють дві категорії відмов:
- М'які. Повернення листа відбувається через помилку безпосередньо сервісу або через заповнену поштову скриньку одержувача. Тобто справа не в самому листі, і ви навряд чи зможете сильно вплинути на результат. Хіба що повідомити про помилку, якщо вона стосується роботи самого сервісу. Також помилка може виникати через занадто великий обсяг повідомлення або використання підписниками спам-фільтрів. У такому випадку варто зробити розсилку максимально не схожою на спам або зменшити її розмір, видаливши зайві фотографії, картинки, банери, текст.
- Жорстке повернення відбувається на постійній основі через те, що клієнти дали вам неправильну адресу електронної пошти (випадково або спеціально). Єдине, що можна зробити, щоб вплинути на коефіцієнт – відстежувати, які адреси не приймають повідомлення, та видаляти їх із розсилки.
Показник відкритих листів
Корисна для аналізу метрика, яка показує, скільки листів було відкрито до всіх доставлених повідомлень.
Відкриття – це те, на що слід звертати увагу в обов'язковому порядку. Оскільки навіть доставлене повідомлення іноді залишається просто не прочитаним.
Формула визначення відкривання проста: кількість усіх відкритих повідомлень поділіть на кількість доставлених листів. Отримане число помножте на 100%.
Показники відкривання сильно варіюються залежно від тематики розсилки. Як показує статистика, найчастіше отримувачі переглядають листи з категорії:
- інформаційних технологій;
- товарів для домашніх тварин;
- харчових продуктів.
Найменший відсоток відкривання демонструють повідомлення із категорії: краса, мода, освіта, політика, хобі. Отже, показники для вашої ніші, яких потрібно прагнути, можуть значно відрізнятися від інших сфер. Чи можна вплинути на покращення показників відкривання? Звісно так! Один із найефективніших методів – креативна тема, яка спонукає відкрити повідомлення. Також допомагає відстеження активних користувачів – можливо, настав час видалити деякі адреси зі списку на розсилку, щоб збільшити відсоток відкритих листів.
Показники конверсії
Можна відкрити листа, прочитати його, але при цьому ніяк не зреагувати. А можна перейти на сайт та ознайомитись з товарами та послугами, які пропонує компанія. І ось саме другий варіант підвищує ефективність email-розсилок.
Визначити, скільки підписників перейшло за вказаним посиланням, можна, оцінивши коефіцієнт конверсії: цільові дії розділивши на кількість доставлених листів і помноживши на 100%.
Уже згодом можете перевірити: чи здійснюють відвідувачі сайту покупку, чи просто переглядають асортимент.
Цільовою дією може бути:
- здійснення покупки;
- реєстрація на курс чи вебінар;
- реєстрація на офлайн заходи;
- скачування інформації;
- проходження опитувань і таке інше.
Чи можна якось вплинути на те, щоб за посиланням переходило більше підписників? Так, для цього потрібно лише:
- максимально персоналізувати контент;
- ставити правильні акценти, виділяти важливу інформацію, яка спонукає підписника перейти за посиланням;
- додати мотивацію, а саме акції, щедрі знижки, додаткові подарунки, бонус тощо.
Показники відписок
Завжди залишайте клієнтам можливість відмовитися від розсилки. Це дозволяє зрозуміти, чи підходить стиль і частота розсилок, наскільки цікавими є ваші листи. Коефіцієнт відписок слід сприймати як корисну метрику вивчення ефективності email-маркетингу. Якщо відписується занадто багато людей, можливо, розсилка не змогла їх зацікавити або не була корисною.
Для визначення коефіцієнта поділіть кількість клієнтів, що відписалися на кількість доставлених листів, отримане число помножте на 100%.
Показник 0,2% – 0,5% вважається оптимальним. Якщо регулярно описується понад 1% зареєстрованих користувачів, можливо, варто трохи попрацювати зі стратегією просування, наприклад, розбавляти рекламні листи кориснішими інформаційними.
Мітки спам
Скарги та попадання листів до папки «Спам» – це, на жаль, неминуче. Є безліч причин, чому клієнт може позначити email як спам: настрій, брак часу, особисті причини. Але якщо це відбувається масово, з'являються негативні коментарі та відсоток підвищується, тоді варто терміново аналізувати ситуацію та з'ясувати, у чому причина.
Розберемо кілька способів, як запобігти попаданню в «Спам»:
- впровадьте підтвердження підписки, так клієнт показує, що сам з доброї волі хоче отримувати вашу розсилку;
- не вдавайтесь до хитрих методів збору бази підписників, зрештою це виллється в гнів від аудиторії;
- не надсилайте надто багато листів – це дратує навіть найлояльніших і зацікавлених клієнтів;
- але водночас і не мовчіть зовсім – оскільки ви можете бути просто забуті.
Email-маркетинг дозволяє налагодити спілкування з вашими клієнтами, підвищити їхню довіру до бренду, зрозуміти, яка інформація для них актуальна та корисна, а яка буває зайвою. Головне не лише придумати креативний лист, а й відстежувати реакцію на розсилку, аналізувати її та за необхідності видозмінювати принципи просування бренду.