Email-рассылка была и остается одним из эффективных способов продвижения бренда. Однако это работает только в том случае, если ваши письма открывают, просматривают, читают и через них переходят по указанным ссылкам. Иногда база клиентов, которые оставили информацию о себе для получения рассылки, устаревает. В таком случае процент непрочитанных сообщений постоянно растет и в целом заметно ухудшает маркетинговую стратегию.
Можно ли каким-то образом реактивировать email-рассылки и сделать подписчиков более активными? Да, у маркетологов есть ряд подходов, позволяющих заметно повысить эффективность рассылки рекламных или информационных писем по электронной почте.
Зачем нужна реактивация подписчиков?
Итак, вы собрали клиентскую базу и приступили к рассылкам по электронной почте. И, если поначалу все шло как по маслу, то со временем даже самые активные подписчики перестали открывать входящие сообщения.
Открываемость писем легко отследить, используя специальные сервисы. Если этот показатель с каждым месяцем уменьшается, нужно что-то делать. Как показывает практика, уже спустя полгода клиентов в вашей базе можно делить на 3 категории людей:
- Активные, которые продолжают быть заинтересованными в поступающей информации.
- «Спящие». Периодически открывают сообщения, однако редко переходят по ссылкам.
- «Мертвые». Не открывали ни одного письма. Возможно, они предоставили неактивный адрес электронной почты. Или клиент изначально отправил ваши письма в папку «Спам».
Реактивация позволяет пересмотреть базу клиентов и исключить из нее третью категорию людей. Зачем переплачивать сервисам для рассылки писем, если получатель даже не откроет сообщение?
Кстати, реактивация более выгодна и с финансовой точки зрения. «Разбудить» спящих клиентов быстрее и дешевле, чем искать новых.
Как повысить показатели открываемости писем: пошаговая инструкция
Чтобы реанимировать показатели открываемости писем, нужна тщательно продуманная стратегия. Мы предлагаем разделить процесс реактивации подписчиков на несколько последовательных этапов:
Проанализируйте своих подписчиков
Для начала важно понять: какие подписчики относятся к первой, второй и третьей категории. И последних сразу же удаляйте из базы, поскольку на таких людей безрезультатно тратятся дополнительное время и деньги.
Проанализируйте:
- как долго «спящие» клиенты были активными;
- когда они потеряли интерес к рассылке;
- переходит ли конкретный клиент по ссылкам и делал ли хоть раз покупки на сайте.
Помните: чтобы клиентская база была полезной, ее нужно постоянно пересматривать и обновлять.
Продумайте стратегию реактивации
Итак, вы оставили активных и «спящих» клиентов. И ваша задача – разбудить последних. В таком случае стоит не просто отправить плановое письмо. Необходимо придумать более интересный маркетинговый прием.
Это может быть:
- конкурс;
- бесплатная пробная версия товара;
- завлекательные скидки;
- промокоды;
- уникальное предложение.
Главная задача – добиться обратной связи. Для этого обычно недостаточно одного письма. Маркетологи продумывают целую цепочку сообщений. И даже если «спящий» клиент просто открыл письмо (но не перешел по ссылке), его можно уже считать «реанимированным».
Усовершенствуйте электронные письма
Потеря внимания от клиентов часто связана с тем, что письма стали менее интересны. Попробуйте сделать сообщение более завлекательным и интригующим: пересмотрите стилистику его написания, размер письма.
Если отправляете рассылку «спящим» клиентам:
- скажите, что вы скучаете и хотите, чтобы они вернулись на сайт;
- задавайте вопросы, чтобы добиться ответов (например, голосование);
- используйте провокации, однако максимально аккуратные, не провоцируя скандал.
Обязательно уделите внимание заголовку. Он должен быть коротким, однако привлекающим внимание. Добавьте в него цифры, например «20% скидки на…», «новый продукт получил 95% положительных отзывов» и т.д.
Существует множество причин, по которым даже самые лояльные подписчики могут не открывать ваши сообщения, поступающие на электронную почту. В таком случае стоит регулярно анализировать процент открываемых писем и реактивировать клиентскую базу, оставляя только заинтересованных подписчиков и привлекая тех, чье внимание было утеряно.