Що таке UGC-контент?
Почнемо з основ. UGC-контент дослівно розшифровується як контент, який генерують користувачі. Це можуть бути клієнти компанії, підписники сторінок у соцмережах, користувачі сайту тощо. Тобто контент, який буде розміщений на сайті або обліковому записі в соціальних мережах компанії, створюють не досвідчені фотографи, фахівці у сфері SMM або копірайтери, а звичайні люди, які мають що сказати про ваш бренд.Таким чином ви отримуєте справді щиру та чесну реакцію. Додатковий плюс – якщо ваші клієнти креативні та творчі люди, які можуть цікаво підійти до складання відгуку про компанію.
У поняття UGC входять різні категорії контенту: фотографії, меми, відео, текст, формат аудіо й т.д.
Причини популярності UGC-контенту
Тренди в маркетингу за останні кілька років одноголосно заявляють про те, що щирість перемогла поставні кадри та вилизані ідеальні тексти. На перший план виходять чесні відгуки, фотографії без фільтрів, тексти без клікбейтних заголовків та інших хитрощів.Не дивно, що за такого розкладу UGC-контент вийшов на передові позиції в рейтингу ефективних і перспективних методів просування бренду. Його популярність обумовлюється низкою переваг:
- UGC-контент дозволяє збільшувати охоплення. За його допомогою ви розширюєте свою аудиторію. Клієнти можуть побачити відгук свого знайомого про вас і, відповідно, захочуть підписатися, проявлятимуть активність.
- Підвищення кредиту довіри. Перед тим, як підписатися на сторінку в соцмережах або зареєструватися на сайті, потенційні клієнти уважно вивчають весь контент, який знаходиться на ресурсі. І найбільше довіряють не проплаченій рекламі блогерів чи просто беземоційний інформації, а реальним відгукам від справжніх клієнтів. Пам'ятайте, що люди довіряють таким людям, як і вони самі, а не лише лідерам думок.
- Новий погляд. Зазвичай маркетологи, які працюють над просуванням бренду, знають його концепцію, цінності та використовують готові шаблони для створення контенту. При цьому використовуючи контент користувача, можна подивитися, як виглядає компанія очима реальних клієнтів. Це дозволить подивитись на бренд по-новому й можливо залучити нову аудиторію.
Як отримувати контент користувача?
Щоб використати відгуки у вигляді фотографій, тексту або відео, що генеруються вашими клієнтами, потрібно спочатку надихнути людей на створення такого контенту. Це можна зробити, задіявши прості прийоми:- У соціальних мережах непогано працюють хештеги. Вони формують своєрідний флешмоб, ви можете легко шукати дописи про вашу компанію. Головне придумати справді унікальний і при цьому простий хештег.
- Нагадуйте про важливість відгуків. Люди рідко залишають відгуки (хоча з появою соцмереж цей процес став більш популярним). Водночас важливо вкотре нагадати клієнтам про те, що компанія буде рада бачити фото або відео відгук, текст з докладним коментарем і т.д.
- Можна влаштувати конкурс на кращу фотографію або креативне відео. Це спонукає людей більше приділити увагу контенту. Головне – не забудьте, що переможцю має дістатися приз.
- Взаємодіяти з клієнтами. Без зворотного зв'язку користувачі не відзначатимуть ваш бренд і не викладатимуть контент, який ви зможете використовувати надалі. Залишайте коментарі, робіть репости й обов'язково відзначайте людину, яка створила допис. Так клієнт буде впевнений, що ви його помітили й оцінили. Комунікація з брендом підвищує довіру покупців.
UGC-контент дійсно допомагає підвищити охоплення та зацікавити цільову аудиторію. Головне поєднувати його з іншими принципами просування брендів у соціальних мережах і не залишати клієнтів без зворотного зв'язку.