В наши дни рассылки электронных писем активно используются бизнесом для информирования клиентов, получения прибыли, сохранения контактов, рекламы, пиара и прочего. Однако, важно не просто ознакомить человека с товаром, компанией или услугой, а вызвать ответное действие с его стороны. Например, покупку, посещение магазина, получение скидки. Нужно убедить его совершить действия. Гораздо легче это сделать, когда есть некое стимулирующее событие, триггер. Далее вы узнаете о триггерных рассылках, их целях, преимуществах, видах, создании.
Что такое триггерные рассылки?
Выше указано, что такие рассылки создаются в ответ на действия человека. По сути, триггерная рассылка — это ответное письмо или письма, направленные получателю после его действий или пассивности с расчетом на желаемую для отправителя реакцию.
Типичная ситуация. Мистер Смит выбрал жесткий диск для компьютера в виртуальном магазине, положил в корзину, а затем пошел в другую торговую точку поблизости или в Интернете. Поскольку покупки не было, магазин считает добавление диска в корзину триггерным событием, которое способно привести к ней. Он может послать письмо с предложением об оформлении заказа. Если Смит нажмет на ссылку в нем и оплатит товар, то сделка между ним и магазином состоится благодаря письму.
Это основной принцип работы триггерных писем, направленный на обеспечение продажи или иной выгоды. Также данную рассылку считают автоматическим отправлением писем в ответ на действия. Такое определение подчеркивают стандартный способ отправки, так как email обычно отправляется автоматом. Но это способ отправки, а не определяющая характеристика. Суть заключается в желаемой реакции или реакциях на покупки, рекламу и др.
Цели триггерных email-рассылок
Конкретные цели рассмотрим, исходя из сущности данного вида коммуникации. Прежде всего, рассылки создают как удобный автоматический способ контакта, необходимый для стимулирования нужного действия. Их используют для решения следующих конкретных задач:
- автоматизации рассылки писем с определенным сценарием;
- привлечения читателей. Письма основаны на событиях, которые им знакомы;
- экономии времени благодаря автоматизации;
- увеличения прибыли, если получатель купит товар или услугу;
- получения максимальной пользы. В таких письмах нет лишней информации. Просто сообщают, что сделано или не сделано и что-то предлагают;
- поддержания контакта. Заказчик получает письма по ходу оформления и получения заказа. Он все время взаимодействует с компанией. Чем активнее общение, тем сильнее желание обратиться к услугам;
- обеспечения быстрой реакции. Письма посылаются сразу после определенных действий или пассивности потребителя. Он еще хорошо помнит, что он сделал или хотел сделать;
- создания комфорта для человека. Он читает о себе. В письме нет рекламы или навязывания покупки.
Преимущества триггерных рассылок
В первую очередь отметим персонализацию и точную настройку. У создателя рассылки достаточно информации о клиенте. Он знает, что смотрел клиент, сколько ему лет, как его зовут. Следовательно, он может отправлять в письме предложения, которые заинтересуют пользователя в подходящий момент.
Также рассылки создают из-за автоматизации, которая позволяет автоматически посылать персонализированные письма по заранее продуманному сценарию при определенных действиях или бездействии.
Добавим, что с персонализацией связано преимущество триггерного события, повышающего вероятность желаемой реакции от получателя письма. Если обычное письмо из массовой рассылки открывают 20% пользователей, то триггерные открываются в 44% случаев. Только 1% читателей стандартного письма переходит по ссылке. По ссылкам триггерных писем переходят 10%.
Виды триггерных рассылок
В зависимости от ключевого события рассылки делятся на 4 вида:
- приветственные;
- предпродажные;
- послепродажные;
- поздравительные.
Приветственные создаются, чтобы заинтересовать людей или усилить интерес. Обычно триггером служит регистрация на сайтах, подписка на email-рассылку. Наиболее распространенным примером приветственного письма считается предложение подтвердить адрес электронной почты. В письмах часто описывают товары, компанию или услуги.
Задача предпродажных триггеров заключается в убеждении сделать покупку. Ведь, сделав одну, человек может сделать еще несколько. В таких рассылках обычно напоминают о незавершенном заказе или просмотре товара, прекращении демонстрационного периода и др.
Послепродажные письма составляются для послепродажного обслуживания, повторных продаж, покупки вспомогательной продукции. В них пишут про оформление заказа, сообщают об условиях доставки или прибытии в пункт выдачи, оказании услуг, окончании срока платной подписки.
Праздничные письма касаются важных дат. Не только праздников. Они направлены на удержание клиента. С этой целью его поздравляют, рассказывают о значимых для фирмы датах или о сроке поступления новых товаров.
Как создать рассылку?
Создание начинается с выбора сервиса для рассылок. Известны такие, как Mailchimp, Expertsender, eSputnik, SendPulse, Sendsay и др. После этого переходят к созданию цепочки писем. Первым письмом может быть приветствие, затем последует напоминание о предложении, позже клиенту придет сообщение о незавершенной покупке. После оплаты он получит сообщение с просьбой оставить отзыв.
Продумав цепочку, приступают к составлению текстов. В письме четко описывают основную идею и ее выгоды для получателя. На следующем этапе рассылку интегрируют в CRM (Customer Relationship Management). То есть, в систему автоматического управления отношениями с клиентами. CRM содержит сведения о заказчиках, маркетинговых и рекламных мероприятиях и компаниях. Файлы с такой информацией можно использовать при рассылке.
Создание рассылки завершается настройкой триггерных событий, предусматривающих сегментацию потребителей на основе данных. Например, перед Новым годом можно выделить родителей с маленькими детьми в отдельную группу, так как они покупают подарки для детей. Затем создать автоматическую рассылку, предлагающую скидки на игрушки.
Таким образом, триггерная рассылка — отправка писем после событий, известных потребителям, созданная для стимулирования желаемой реакции с их стороны. Рассылками пользуются для создания личных предложений, поддержания контактов с заказчиками. Они отличаются высокой эффективностью благодаря автоматической персонализации и наличию стимулирующих событий, известных получателям в нужный момент времени.
Рассылки создаются с помощью специальных сервисов, состоят из продуманных цепочек писем и могут быть интегрированы в CRM. То есть, их целесообразно рассматривать как часть системы регулярных взаимоотношений бизнеса и потребителей.