Email-розсилка була й залишається одним з ефективних способів просування бренду. Однак це працює тільки в тому випадку, якщо ваші листи відкривають, переглядають, читають і через них переходять за вказаними посиланнями. Іноді база клієнтів, які залишили інформацію про себе для отримання розсилки, старіє. У такому разі відсоток непрочитаних повідомлень постійно зростає та загалом помітно погіршує маркетингову стратегію.
Чи можна якимось чином реактивувати email-розсилки та зробити підписників активнішими? Так, маркетологи знають низку підходів, що дозволяють помітно підвищити ефективність розсилки рекламних або інформаційних листів електронною поштою.
Навіщо потрібна реактивація підписників?
Отже, ви зібрали клієнтську базу й почали надсилати розсилки електронною поштою. І якщо спочатку все йшло як по маслу, то згодом навіть найактивніші підписники перестали відкривати вхідні повідомлення.
Відкриття листів легко відстежити, використовуючи спеціальні сервіси. Якщо цей показник з кожним місяцем зменшується, треба щось робити. Як показує практика, уже через півроку клієнтів у вашій базі можна ділити на 3 категорії людей:
- Активні, які продовжують бути зацікавленими в інформації, що надходить.
- «Сплячі». Періодично відкривають повідомлення, проте рідко переходять за посиланнями.
- «Мертві». Не відкривали жодного листа. Можливо, вони надали неактивну адресу електронної пошти. Або клієнт відправив ваші листи до папки «Спам».
Реактивація дозволяє переглянути базу клієнтів та виключити із неї третю категорію людей. Навіщо переплачувати сервіси для розсилки листів, якщо одержувач навіть не відкриє повідомлення?
До речі, реактивація вигідніша й з фінансової точки зору. «Розбудити» сплячих клієнтів швидше та дешевше, ніж шукати нових.
Як підвищити показники відкриття листів: покрокова інструкція
Щоб реанімувати показники відкриття листів, потрібна ретельно продумана стратегія. Ми пропонуємо розділити процес реактивації підписників на кілька послідовних етапів:
Проаналізуйте своїх підписників
Для початку важливо зрозуміти: які передплатники відносяться до першої, другої та третьої категорії. І останні відразу ж видаляйте з бази, оскільки на таких людей безрезультатно витрачаються додатковий час і гроші.
Проаналізуйте:
- як довго «сплячі» клієнти були активними;
- коли вони втратили інтерес до розсилки;
- чи переходить конкретний клієнт за посиланнями та чи робив хоч раз покупки на сайті.
Пам'ятайте: щоб клієнтська база була корисною, її потрібно постійно переглядати та оновлювати.
Продумайте стратегію реактивації
Отже, ви залишили активних та «сплячих» клієнтів. І ваше завдання – розбудити останніх. У такому разі варто не просто надіслати плановий лист. Необхідно придумати цікавіший маркетинговий прийом.
Це може бути:
- конкурс;
- безкоштовна пробна версія товару;
- заохочуючі знижки;
- промокоди;
- унікальна пропозиція.
Головне завдання – домогтися зворотного зв'язку. Для цього зазвичай недостатньо одного листа. Маркетологи продумують цілий ланцюжок повідомлень. І навіть якщо «сплячий» клієнт просто відкрив листа (але не перейшов за посиланням), його можна вже вважати «реанімованим».
Удосконаліть електронні листи
Втрата уваги від клієнтів часто пов'язана з тим, що листи стали менш цікавими. Спробуйте зробити повідомлення більш захоплюючим та інтригуючим: перегляньте стилістику його написання, розмір листа.
Якщо надсилаєте розсилку «сплячим» клієнтам:
- скажіть, що ви сумуєте та хочете, щоб вони повернулися на сайт;
- запитуйте, щоб отримати відповіді (наприклад, голосування);
- використовуйте провокації, проте максимально акуратні, не провокуючи скандалу.
Обов'язково приділіть увагу заголовку. Він має бути коротким, проте таким, що привертає увагу. Додайте до нього цифри, наприклад, «20% знижки на…», «новий продукт отримав 95% позитивних відгуків» тощо.
Існує безліч причин, через які навіть найлояльніші підписники можуть не відкривати ваші повідомлення, що надходять на електронну пошту. У такому випадку варто регулярно аналізувати відсоток листів, що відкриваються, і реактивувати клієнтську базу, залишаючи лише зацікавлених підписників і привертаючи тих, чия увага була втрачена.