У цій статті ми докладніше розглянемо, що таке SMM-просування, як воно працює та навіщо соцмережі потрібні для бізнесу.
Що таке SMM?
Усім нам відоме таке поняття як "маркетинг". Якщо пояснювати його простими словами, це певний контакт компанії зі споживачами, який здатний приносити прибуток.У свою чергу SMM — це один з видів маркетингу, який використовується виключно в соціальних мережах.
SMM може бути як платним, так і безкоштовним. Усе залежить від використовуваних інструментів (наприклад, це можуть бути рекламні пости, таргетинг, розсилка, пряме спілкування з клієнтом через контент та інше), а також залежить від бажаного результату. Звичайно, платна реклама принесе вам більш ефективні показники.
Чому соцмережі такі важливі для бізнесу?
Є кілька переваг використання соціальних мереж для компанії. Розберемо їх за пунктами:- Аналіз споживачів. Бізнесу, який існує виключно в офлайн-середовищі, дуже складно конкретно зазначити свою цільову аудиторію. У соціальних мережах це завдання спрощується. Ви можете стежити за тим, хто відвідує вашу сторінку, хто лайкає, а хто коментує. Аналізуючи цю інформацію, легко визначити своїх потенційних покупців і надалі створювати рекламу, відштовхуючись від їх особистих інтересів.
- Популярність. Більшість людей сьогодні 24/7 знаходиться в режимі онлайн. Погодьтеся, що всю необхідну інформацію шукаємо в Інтернеті. Так, соціальні мережі допоможуть вам підвищити впізнаваність. Одне із завдань SMM — це поширити інформацію про бізнес. Чим більше людей про вас дізнаються, тим більше продажів здійснює компанія.
- Перехід на офіційний сайт. Успішні компанії завжди мають сайти, де й здійснюється переважна більшість продажів. Однак для того, щоб про нього дізналися, потрібна реклама. У такому випадку SMM — це ідеальний варіант. Адже саме в соціальних мережах люди проводять більшу частину свого часу в Інтернеті.
- Залучення нових працівників. Соціальна мережа — це ідеальний варіант для роботодавців. Тут ви можете детальніше розповісти про специфіку своєї роботи, познайомити аудиторію з командою, поділитися цілями та цінностями, а також знайти нових гідних співробітників.
Як розпочати кампанію з просування в соцмережах?
Перед тим, як запускати в роботу SMM, необхідно зібрати інформацію. Якісна підготовка — запорука успіху та результативності.Кожна кампанія з просування повинна ґрунтуватися на таких факторах:
- Цільова аудиторія. Якщо ви знатимете, хто ваші потенційні клієнти, значно легше продати товар або послугу. Контакт зі споживачем — одна з головних складових бізнесу. Зберіть інформацію про те, який віковий діапазон у вашої аудиторії, локальність, переваги та потреби.
- Вибір майданчика. Ідеальний варіант — вивчити, якими соціальними мережами користується ваша цільова аудиторія, та запускати рекламу відразу у всіх цих соцмережах. Це займе більше часу та сил, проте принесе гарний результат. Якщо спочатку у вас не вистачить коштів або часу, щоб публікувати скрізь унікальний контент, робіть однакову рекламу.
- Результат. Ще перед запуском реклами ви повинні точно визначитися, що ви хочете отримати в результаті. Можливо, вам потрібні підписники, ви хочете отримати велику кількість номерів телефонів потенційних клієнтів або просто збільшити продажі. Якщо ви можете чітко описати свою мету, вам легше буде побудувати стратегію просування.
- Гроші та час. Важливо відразу зазначити, скільки ви готові витратити грошей і за який проміжок часу бажаєте отримати результат. Багато хто припускається дуже грубої помилки — починають запускати рекламу, не підрахувавши свій бюджет. У результаті гроші закінчуються, а реклама не працює, адже було обрано стратегію, яка потребує додаткових коштів.
Корисна порада — періодично перевіряйте роботу SMM. Це потрібно для того, щоб коригувати інструменти реклами. Так ви досягнете бажаного результату за коротший термін.
Що таке контент-план і як його скласти?
Контент-план — це спеціальний графік, згідно з яким розміщуються публікації в соціальних мережах. Щоб отримати результативний контент-план, перед його побудовою дайте відповідь на такі питання:- Чим будуть корисні публікації для потенційних клієнтів?
- Який контент корисний для бізнесу? Яке завдання він виконує?
- Яка цільова аудиторія взаємодіятиме з публікацією? (Для кожної соціальної мережі окремо!)
- Який контент у ваших конкурентів?
- Хто займатиметься SMM?
Ще одна порада — публікації завжди стають помітнішими та цікавішими, якщо текст поширюється разом з картинками чи відео. Тому приділіть цьому увагу, і якщо дозволяє бюджет, найміть професійного ілюстратора.
Як залучити цільову аудиторію?
Постійні публікації, самостійне залучення нових клієнтів не завжди приносять бажаний результат, навіть якщо ваш контент цікавий та якісний. Без додаткових вкладень ваша сторінка в соціальних мережах може просто загубитися серед тисяч інших.У такому разі вам допоможуть рекламні кабінети, які є у всіх соціальних мережах. Тут ви можете робити рекламу як для всієї сторінки, так і окремих публікацій. Також рекламу можна вивести за межі соціальної мережі (проте така можливість може бути представлена не скрізь).
Важливе питання — за що платять у рекламних кабінетах? Перше – це охоплення та покази, друге – переходи за посиланням. Завдання ви вибираєте самостійно, спираючись на свої цілі.
Кожен рекламний кабінет пропонує сформувати спеціальний таргетинговий список — це параметри, які мають бути у ваших потенційних клієнтів (вік, місце проживання, інтереси тощо). Найбільш раціональне рішення – це зібрати у списку від 50 до 100 тисяч користувачів. Якщо буде менше, реклама може не спрацювати; якщо буде більше — дуже широке охоплення, проте це не критично, якщо ваш бюджет може це дозволити.
SMM: визначення ефективності роботи
Вище вже згадала, що лайки, коментарі, зростання підписників — це показники ефективної роботи SMM. Однак важливішими є конверсії.Конверсія — це корисна (прибуткова) для бізнесу дія, яка може здійснюватися як у соціальних мережах, так і в житті. Сюди можна віднести:
- купівлю;
- реєстрацію;
- підписку на постійне розсилання;
- кількість відкритих сторінок на офіційному сайті;
- час, який потенційний клієнт витратив на сторінці.
Крім того, конверсія може бути двох видів:
- Коротка конверсія (конверсія за останнім кліком). У такому разі працює наступна схема. Клієнт потрапляє на рекламний канал, переходить на сайт, здійснює конверсію (реєструється чи купує продукцію) та виходить. Особливість полягає в тому, що в короткій конверсії бере участь лише один рекламний канал (наприклад, контекстна реклама або SEO-оптимізація).
- Довга (асоційована) конверсія. По суті, схема, як і в попередній конверсії, проте тут участь бере декілька рекламних каналів. Наприклад, користувач побачив публікацію, перейшов на соціальну мережу, а потім знайшов компанію через пошукову систему.
Зверніть увагу на те, що якщо у звіті з реклами дуже низькі показники з соцмереж за короткими конверсіями, то велика ймовірність, що будуть високі значення в довгих конверсіях. Тому раджу перевіряти одразу всю звітність та аналітику.
Сьогодні SMM — це один із найефективніших інструментів реклами в Інтернеті. Знаючи правила й особливості побудови реклами, ви зможете не лише залучити нових користувачів на свою сторінку, а й в рази збільшити кількість продажів.