Топ-5 кращих CRM-систем для малого та середнього бізнесу

Для різних видів діяльності ринок пропонує вибір найбільш оптимальних CRM-систем. Щоб полегшити пошук найкращого рішення, ми розглянемо ТОП, на нашу думку.

Бітрікс24

Дана система впевнено очолює ТОП CRM-систем. Вона створена як корпоративний портал, який одночасно відіграє роль месенджера. За допомогою такого програмного забезпечення можна з легкістю планувати кількість робочого часу, делегувати різні завдання, вести облік клієнтів, фіксувати фінансові дані, автоматизувати завдання менеджерів, виконувати вивантаження звітів і ін.

Крім функціональних можливостей, Бітрікс24 також відрізняється й сучасним дизайном. Зовнішній вигляд програмного забезпечення максимально простий і зручний, що дозволяє швидко знаходити потрібну інформацію.

Переваги:

• зручний мобільний додаток;
• легке управління проектами, можливість вести облік даних клієнтів, замовлень, наявності запасу на складі й ін.;
• комфортний планувальник;
• можливість тайм-менеджменту;
• можливість роботи з документами, а також фінансами;
• наявність аналітики (графіків і діаграм);
• комфортна інтеграція з веб-сайтом, різними соцмережами, додатками для смартфонів, а також 1С програмами;
• наявність доступу до хмарного сховища.

Недоліки:

Основний і, мабуть, єдиний недолік Бітрікс24 - складність налаштування системи.

аmoCRM

Наступна система в нашому ТОПі. Для неї типовий лаконічний інтерфейс, а також непоганий базовий функціонал, що покриває запити як малого, так і середнього бізнесу. Завдяки цьому аmoCRM з легкістю справляється з робочими процесами різної складності: плануванням завдань, дзвінками, надсиланням листів через email, контролем співробітників та ін. А ще розробники створили зручний мобільний додаток, який має доступ до ряду основних функцій аmoCRM. Багато користувачів називають цю систему кращою, завдячуючи гармонійному співвідношенню адекватної вартості та високої якості.

Переваги:

• зручний планувальник;
• легка обробка дзвінків, а також листів, можливість безпроблемної інтеграції з поштовими сервісами, різними соцмережами й т.п.;
• включена в систему база даних;
• функціональний доступ до аналітичних даних з продаж - як прогнози, так і графічна звітність.

Недоліки:

• недолік функціональних можливостей для роботи з рядом внутрішніх бізнес-процесів;
• недолік інструментів для роботи з документами;
• необхідність установки на смартфон.

Мегаплан

Серед найбільш популярних CRM-систем знаходиться Мегаплан, який дає можливість зручного зберігання клієнтської бази, а також дозволяє контролювати завдання за різними проектами. Функціонал даної CRM-системи дуже широкий. Користувач може виставляти рахунки, оперувати електронними листами, проводити постановку завдань, а також використовувати хмарне сховище файлів.

Переваги:

• широкий функціонал для легкого управління продажами;
• функція відстеження динаміки трейдингового ланцюга;
• створення аналітичних звітів;
• легкість координації з IP-телефонією, а також сервісами електронної пошти;
• функція контролю внутрішнього менеджменту;
• детальне зведення за даними клієнтської бази;
• створення архіву клієнтської взаємодії;
• легкий адаптивний функціонал, завдяки чому не потрібно переплачувати за непотрібні модулі.

Недоліки:

• недолік моделі складу в системі управління;
• відсутність можливості інтеграції з 1С (стосується безкоштовного тарифу).

1С: CRM

Дана СRM-система стане відмінним вибором для компаній, які спеціалізуються у сфері послуг, а також торгівлі. Її варто вибрати ще й власникам Інтернет-магазинів. 1С: CRM краще встановлювати у відділах продажів різних виробничих організацій. Тому вона заслужено посіла своє місце в ТОПі лідерів.
1С: CRM дає можливість з легкістю налаштовувати роботу з клієнтами, проводити організацію діяльності менеджерів з продажів або навіть цілих відділів (зокрема, відділів сервісного обслуговування та ін.).

Переваги:

• масштабованість даних;
• формування гнучких конфігурацій за допомогою зручної бази;
• легкий контроль продажів;
• можливість інтеграції з системами обліку 1С;
• підвищена швидкість роботи;
• простота внесення змін.

Недоліки:

• досить заплутаний і водночас перевантажений інтерфейс;
• можливість аналітики маркетингу лише з використанням платної платформи.

Dynamics 365

Цей продукт компанії Microsoft є ще одним вдалим варіантом CRM-платформи. Його розробили для управління процесами, які пов'язані безпосередньо з обслуговуванням клієнтів. Dynamics 365 - це відмінний варіант для використання у відділах менеджменту або сервісу, також ця система підійде для установки у відділах продажів або маркетингових підрозділів. У ній можна вибрати підключення лише того функціоналу, який потрібен для конкретного бізнесу.

Переваги:

• функція інтеграції з іншими продуктами Майкрософт;
• легкість управління сервісом, а також маркетингом;
• функція підстроювання під поточні бізнес-процеси;
• інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс, завдяки чому виключається необхідність спеціального навчання.

Недоліки:

• необхідність додатково оплачувати оновлення;
• низька ефективність соц інструментів;
• орієнтованість переважно на великі компанії;
• мала синхронізація зі смартфонами.

Оцінюючи переваги та недоліки різних CRM-систем, можна легко вибрати оптимальне програмне забезпечення для особистого бізнесу.

Наше агентство займається впровадженням та налаштуванням CRM-системи Бітрікс24, оскільки вважає її найбільш придатною й ефективною для будь-якого типу бізнесу. Якщо вам потрібна допомога з налаштуванням і автоматизацією Бітрікс24, залиште заявку на нашому сайті та отримайте безкоштовну консультацію.