Рассмотрим ТОП-5 факторов, которые помогают отличному взаимодействию с клиентом.
Применение дополнительных каналов для связи
Чтобы коммуникация с клиентом была максимально эффективной, необходимо использовать не только классические каналы связи, к которым относится рабочий телефон и email. Менеджерам также следует предоставлять клиенту все каналы коммуникации, например: Viber, Telegram, ссылку на соцсети и пр. Это позволяет максимально оперативно реагировать на вопросы разного уровня сложности, благодаря этому отношения с клиентом выходят на качественно новый уровень. Клиенты ценят то, что позволяет им сэкономить время.Создание собственного коммуникационного портала
Клиентам необходимо предоставить доступ к корпоративному ресурсу компании для того, чтобы они могли ставить задачи непосредственно исполнителям (техническим специалистам), минуя менеджеров. Это позволяет сэкономить время, ведь правки будут вноситься быстрее, также ускорится срок согласования.Личное знакомство
Для гармоничного сотрудничества и хорошего взаимопонимания следует знать клиента в лицо. И этот контакт должен быть обоюдным. Менеджерам стоит систематически встречаться с клиентами, информируя их обо всех продвижениях по проекту. Не стоит дожидаться развития «критической ситуации», выходя на встречу только в экстренных случаях. Работать необходимо на опережение, обсуждая достижения, затруднения, а также дальнейшие перспективы.Делать индивидуальные отчеты
Весьма важный этап увеличения эффективности взаимодействия с заказчиком - это индивидуальный подход к составлению отчетов по проекту. Большинство клиентов со скепсисом относятся к стандартизованным шаблонным вариантам, поэтому изначально нужно вести обсуждение о личных предпочтениях и придерживаться их. Кому-то достаточно получить отчет раз в месяц, кто-то желает наблюдать за динамикой процесса раз в неделю, а кому-то нужно устно проговаривать детали в телефонном режиме.Рассказывать обо всех нюансах
В целом, сфера Интернет-маркетинга является довольно-таки динамичной. Поэтому клиента следует обязательно информировать обо всех изменениях и инновациях. При этом нужно позаботиться о дополнительном письме, в которое нужно внести все пояснения. Важно рассказать клиенту о том, как новации отражаются на его проекте и разъяснить все непонятные моменты. Разговор на одном языке — это важное условие успешного и длительного партнерства. Нередко для поиска оптимального решения приходится контактировать практически со всеми работниками компании-партнера.Для успешного взаимодействия с клиентом следует не стоять на одном месте. Залогом успеха является, в первую очередь, постоянная работа над качеством своих услуг и внедрение новых прогрессивных методик. Эти действия помогают сформировать четкий образ надежного и эффективного партнера в глазах клиента.