Любой бизнес стремится больше продавать. Интернет-магазинов это касается так же. Современный человек проводит онлайн львиную долю своего времени, а это открывает огромное пространство для привлечения потенциальных покупателей и мотивации на покупки. Чем удобнее и презентабельнее выглядит интернет-магазин, тем больше желания что-то купить имеют те, кто его посещает.
Знание о том, как увеличить продажи интернет-магазина – залог успеха вашего бизнеса, особенно в условиях высокой конкуренции. В статье пойдет речь о наиболее эффективных методах увеличения продаж и удержания клиентов.
Cтимулирование перекрестных продаж (cross-sell)
Этот инструмент незаменим для увеличения среднего чека покупателя. Он представляет собой предложение сопутствующих товаров в процессе оформления покупки. Для этого виджет cross-sell&up-sell добавляется в боковую панель корзины, реже – в нижний блок под ней. В этом виджете должны быть товары, релевантные друг другу по функции.
К примеру, если клиент покупает бытовую технику, в сопутствующих товарах могут быть запчасти, фурнитура, аксессуары или средства для ее обслуживания. К маникюрной LED-лампе можно предложить гель-лак или базовый набор гель-лаков, а также инструменты для домашнего ухода за ногтями. Если речь идет о покупке корма для кошек, сопутствующими товарами могут быть миски, игрушки или царапки для любимцев.
Для того чтобы настроить cross-sell, нужно:
- детально изучить ассортимент и отобрать товары, сопутствующие функционалу (например, для покупки ноутбука — сумки, рюкзаки и т.п.);
- связать карточки товаров с помощью блоков "Также рекомендованные товары";
- вывести товарные позиции в разделы "Товар дня" и "Хит продаж";
- сформировать наборы из нескольких товаров по акционной цене. Это к тому же стимулирует продажу малоходовой продукции. Подобные мероприятия не только повышают средний чек, но и позволяют реализовать низколиквидные позиции.
Инструмент для перекрестных продаж полезен покупателям своей информативностью. С его помощью они быстро узнают актуальные предложения, акции и распродажи.
Функционал cross-sell позволяет реализовать множество сценариев, которые могут стимулировать покупателей покупать больше. К примеру, после оформления заказа на MakeUp в нижнем блоке появляются предложения добавить в корзину товары, релевантные к содержимому корзины покупателя. Встроенный в блок таймер — дополнительный стимул: успеть добавить товар в корзину, пока есть время.
Дополнительный платный сервис
Увеличить средний чек и объем продаж могут помочь дополнительные услуги. В зависимости от того, что продает интернет-магазин, это может быть:
- платная подписка за определенные бонусы (бесплатная доставка, скидка, подарочный сертификат);
- настройка техники (например, роутера);
- установка и подключение к коммуникациям бытовой техники (например, бойлера или стиральной машины);
- установка программного обеспечения после покупки компьютера или ноутбука;
- установка защитного стекла или пленки на только что купленный смартфон.
Этот список далеко не полон: характер услуг, которые может предложить интернет-магазин, зависит от специфики продаваемого им товара.
Сопутствующий сервис возможен и в партнерстве с другой компанией или интернет-магазином, если ваши товары или услуги сопутствуют друг другу. Такое сотрудничество способствует росту продаж как у вас, так и у ваших партнеров.
Подарочные сертификаты и промокоды
Подарочный сертификат уже давно стал достойным универсальным способом поздравить человека с праздником или просто доставить ему приятное. Конечно, такой сертификат, скорее всего, будет использован по назначению.
Это отличный способ повысить продажи без больших затрат на рекламу и разработку: даже если сертификат не будет использован, интернет магазин ничего от этого не потеряет.
Что касается промокодов, то это дополнительная мотивация купить товар, как и любая скидка. И сертификаты, и промокоды доступны как функция на платформе Shop-Express во всех пакетах услуг.
Повышение лояльности клиентов
В первую очередь это касается новых покупателей и их стимуляции к повторным покупкам. Интернет магазин должен выглядеть и работать так, чтобы каждый новый клиент стремился стать постоянным. Известно, что средний чек постоянных покупателей больше, кроме того, они могут рекомендовать ваш магазин своему кругу знакомых и приводить таким образом новых покупателей. Сделать клиентов более лояльными именно к вашему магазину можно:
- Предлагать бонусы, подарки или промокоды на скидку за регистрацию на сайте. Это поможет собрать контакты покупателей.
- Разработать систему скидок и бонусов постоянного клиента, привлекательных для целевой аудитории интернет-магазина.
- Регулярно извещать о новых акциях и предложениях с помощью рассылки, особенно в периоды повышенного спроса на ваш товар. Но рассылать письма следует не чаще раза в неделю, иначе они будут попадать в папку "спам". Для большей эффективности письма рекомендуется сегментировать – посылать только ту информацию, которая интересна определенному кругу клиентов.
- Поздравления с праздниками и особенно праздничные скидочные промокоды – это то, что покупатели очень любят, и что также мотивирует их купить товар в вашем магазине.
- Поддержка обратной связи с клиентом также делает его более благосклонным к вашему интернет-магазину. Прекрасный способ привлечь к себе больше клиентов – опрос по качеству обслуживания, а также скидки и бонусы за отзывы о купленном ранее товаре. Во-первых, скидка сама по себе мотивирует к покупке. Во-вторых, увеличение количества отзывов повышает доверие к вашему товару и магазину в целом. Это дает существенное преимущество перед конкурентами и привлекает большую аудиторию.
Максимум информации о товаре
В карточке товара кроме указанных выше отзывов о товаре должно быть максимально детальное описание товара, его функционала, технических характеристик, а также оговорки и рекомендации по использованию. Точное и детальное описание с указанием сильных сторон изделия убедит клиента, что именно он стоит его внимания и денег.
Это касается не только текстового описания, но и фотоконтента. Фотографии должны быть качественными, наглядными и привлекательными для покупателя. Прекрасно, если есть возможность создавать видеообзоры, видеоотзывы или привлекать к созданию подобного контента покупателей – например, за подарочные сертификаты или промокоды.
Выводы
Для увеличения объемов продаж не в последнюю очередь важно то, какое впечатление производит ваш магазин на покупателей. Чем оно лучше, тем большее желание у них вернуться к вам, стать вашим постоянным клиентом и рекомендовать ваш интернет-магазин.