Переважна більшість підприємців бажають, щоб інформація про їхню компанію або товари та послуги розповсюджувалася якомога швидше та ширше. Вони шукають недорогі шляхи для цього. Одним з таких засобів є соціальні мережі. Користування ними безкоштовне, а можливості для розповсюдження дуже зручні. Достатньо зробити пост, що зацікавить велику або потрібну кількість людей, які зроблять репост, створивши сарафанне радіо. У цьому матеріалі ви дізнаєтеся про сутність цього явища й отримаєте рекомендації щодо його використання в соціальних мережах.
Що таке сарафанне радіо?
Цей вираз означає добровільне та безкоштовне передавання інформації у приватному спілкуванні між людьми. Він з'явився у 30-ті роки минулого сторіччя, коли свіжі новини транслювало лише радіо або їх передавали жінки, які носили сарафани. Для сучасних маркетологів такий шлях комунікації є засобом передавання та отримання відомостей, формування або зміни уявлення про товар.
У цьому контексті сарафанним радіо вважають некомерційну форму маркетингової комунікації, яка передбачає безкоштовне розповсюдження знань про бренд його споживачами. Ключовою ознакою є добровільність. Тобто, люди розповсюджують відомості за власною волею. Вони входять до потрібної аудиторії та допомагають ініціатору інформаційної діяльності знайти кінцевого споживача.
Загальний принцип роботи
Сарафанне радіо передає уявлення та знання про продукцію через особисте неформальне спілкування. Важливими особливостями є відсутність нав'язування та присутня довіра. Якщо звичайну рекламу людина змушена дивитись, то сарафанний маркетинг майже непомітний, бо інформація йде поміж справою з надійного джерела. Майбутній споживач сформує власні уявлення про товар чи послугу та потім розкаже про їх ще одній людині, яка знайде продавця за умови позитивних вражень і достатньої мотивації.
Такий маркетинг стимулюється наступними шляхами:
- забезпеченням високої якості продукції та її постійним підвищенням. Якість створює позитивні враження, що передаються;
- організацією зворотного зв'язку. Тобто, постійної взаємодії з користувачами;
- приємним відношенням до клієнта. Можна щось подарувати, пригостити кавою;
- створенням флешмобів;
- корисним і цікавим контентом;
- унікальністю продукту або сервісу;
- комфортом у процесі покупки;
- акціями, дисконтами;
- подіями для клієнтів;
- заохоченням відгуків.
Міркування щодо підготовки до запуску в соцмережах
Перш за все необхідно зазначити різницю між мережами та радіо. Сарафанне радіо вважається процесом людського спілкування, яке відбувається за допомогою різних каналів і у різному середовищі. Люди спілкуються з колегами по роботі, родиною, у групах по інтересах. Проте, соціальні мережі є лише одним з засобів такого спілкування. Це технічний засіб, що відрізняється швидкістю передавання відомостей у постах, відео та ін., необмеженою аудиторією та низькою вартістю розповсюдження. Щоб розмістити пост, треба платити лише за Інтернет.
Будь-яка маркетингова комунікація є лише каналом спілкування. Тому, принципи підготовки радіо такі ж самі, як і в інших маркетингових комунікаціях. Для їх розгляду візьмемо до уваги перелічені шляхи стимулювання радіо та їх реалізацію в соціальних мережах. Мережі можуть бути корисними для створення, продажу та підтримання якісної продукції, організації зворотного зв'язку, флешмобів, надання й обговорення цікавого контенту, інтеграції в загальну маркетингову діяльність шляхом інформування читачів сторінок щодо неї.
Почнемо з якості. Якщо компанія хоче створити та підтримувати якісний продукт, їй треба сегментувати ринок та позиціювати бренд. Тобто, з'ясувати, які люди його споживають, що їх цікавить, чиї думки для них цікаві. На цій підставі визначають цільові групи у Фейсбуці, Твітері, Інстаграмі.
Стосовно зворотного зв'язку варто відзначити, що пости або інша інформація в мережах може швидко розповсюджуватись серед їх користувачів, якщо вона їх зацікавила, і вони охоче діляться нею. Або, якщо автори переконали їх поділитися. Також, важлива їхня думка щодо бренду, ціни, маркетингу. До того ж велике значення має відношення людей, які авторитетні або популярні серед цільової аудиторії. Їх варто виявити та долучити до запуску сарафанного радіо.
Крім цього, флешмоби теж зручно організувати за допомогою подібних веб-ресурсів. Це легко, якщо потрібна аудиторія вже зацікавлена їх темою. У разі переконливого подання необхідні ідеї приведуть до організації швидких бажаних колективних дій.
Щодо надання контенту, то він повинен притягувати увагу бажаної групи споживачів. Це можуть бути життєві ситуації використання продукту, прихована реклама, різні актуальні теми, обговорення яких у неформальній обстановці створить атмосферу довіри.
Нарешті, інформування про маркетингові заходи, висловлення думок про них та реакція споживачів дозволять покращити ефективність діяльності. Переконливі повідомлення, тексти або коментарі в мережах підвищать обсяги продажів і дадуть інші бажані результати.
Рекомендації щодо запуску в соцмережах
Щоб забезпечити успіх сарафанного радіо, доцільно реалізувати наступне:
- реєстрацію в цільових групах та роботу з ними, моніторинг змісту повідомлень;
- постійне оновлення й актуалізацію оформлення й змісту сторінок;
- додавання споживачів у друзі (передбачено Фейсбуком);
- співпраця з впливовими блогерами, які цікаві аудиторії;
- постійне підтримання зворотного зв'язку з відвідувачами сторінок, провокування та стимулювання розповсюдження відомостей;
- виділення соцмереж як напрямку роботи. Деякі компанії вважають діяльність у них пріоритетною. Вони регламентують дії персоналу або наймають спеціальних співробітників, які користуються мережами для цілей компанії та за її правилами;
- заплановане створення контенту, який цікавий для покупців та переконує їх передати інформацію іншим;
- постійний аналіз реакції та модифікація сарафанного маркетингу;
- організація та підтримка колективних дій. Флешмоби об’єднують у спільноти, привертають увагу.
Поради стосовно співпраці з блогерами
Щоб підтримувати ланцюжок людей, які беруть участь у cарафанному радіо, бажано включити до нього авторитетних особистостей, які постійно використовують Facebook та подібні ресурси. Цим займаються блогери. Найбільш популярні з них мають значну аудиторію. Тому їх пости здатні викликати швидке розповсюдження інформації.
Наприклад, виробник продукції, присвяченої фільму «Ніч у музеї», залучив 14 блогерів для поширення відомостей про рекламу. Вони 33 рази згадали про неї, охопивши аудиторію близько 15000 людей. З причини швидкого охоплення великої кількості читачів рекомендується створити перелік відомих особистостей, які діють в обраних мережах. Їх доцільно відразу залучати до сарафанного радіо, щоб спровокувати активність на популярних сторінках.
До послуг блогерів радять звертатися за певних умов. По-перше, якщо кінцевим споживачем є фізична особа, яка постійно користується Інтернетом. По-друге, якщо інші медіа вже використовуються або недоцільні. По-третє, коли переваги блогерів грають важливу роль. Тобто, якщо треба щось повідомити з неофіційних джерел за умов абсолютної довіри, саме засобом сарафанного радіо, без жодного натяку на рекламу та з надією на розповсюдження серед «своїх» людей. При цьому при першому контакті з відібраними персонами треба відчути їх реакцію. Краще подзвонити або зустрітися.
Таким чином, для ефективного запуску сарафанного радіо потрібно чітке уявлення про продукт та його споживачів, їх інтереси, осіб, цікавих для них. Також необхідно підтримувати зворотний зв'язок, бажано організовувати флешмоби, надавати цікавий контент, забезпечити інформування про маркетингові заходи та їх обговорення. Крім цього, доцільно продумати та реалізувати співпрацю з блогерами.